Директор департамента взыскания

Команда AVO SERVICES AND TECHNOLOGY создает новый технологичный розничный банк на рынке Узбекистана. Основная концепция сервиса - клиент самостоятельно может получить все услуги банка через мобильное приложение и устройства самообслуживания. Наш сегодняшний вызов – создать самый продвинутый digital-банк в Узбекистане. Мы в поисках Директора департамента взыскания задолженностей. Основные задачи: • Разработка и реализация стратегии Collection по всему циклу взыскания: Soft, Field, Legal и External Collection Agencies (ECA). • Управление руководителями направлений Soft Collection, Field Collection, Legal Collection и взаимодействием с внешними агентствами. • Построение целевой операционной модели взыскания, включая процессы, организационную структуру, KPI, контроль качества и систему мотивации. • Оптимизация эффективности взыскания через использование аналитики, сегментации клиентов, champion/challenger подходов и data-driven принятия решений. • Управление портфелем просроченной задолженности с ответственностью за показатели Roll Rate, Cure Rate, Collection Rate, Cost-to-Collect и Recovery Rate. • Формирование и приоритизация требований к автоматизации Collection-процессов, участие в развитии систем принятия решений, CRM и цифровых каналов взаимодействия с клиентами. • Управление внешними поставщиками услуг взыскания, проведение тендеров, контроль результатов и эффективности агентств. • Обеспечение соблюдения регуляторных требований, внутренних политик банка и стандартов клиентского опыта. Мы ждем от кандидата: • Не менее 8 лет опыта в Collection, из них не менее 3 лет на руководящей позиции с ответственностью за несколько направлений взыскания. • Практический опыт управления Soft, Field, Legal Collection и External Collection Agencies. • Опыт построения или трансформации функции взыскания в быстрорастущем банке, финтехе или startup-среде. • Сильное системное мышление и способность создавать процессы, метрики и операционные модели практически "с нуля". • Предпринимательский подход, готовность самостоятельно решать задачи в условиях ограниченных ресурсов и высокой неопределенности. • Хорошее понимание кредитного риска, коллекшн-аналитики, экономики взыскания и клиентского жизненного цикла. • Уверенные навыки работы с данными: Excel, Power BI; базовые навыки SQL для самостоятельной проверки гипотез и анализа результатов. • Опыт управления командами от 30+ сотрудников и взаимодействия с бизнесом, рисками, продуктом, аналитикой и ИТ. Мы предлагаем: • Трудоустройство в соответствии с ТК Республики Узбекистан • Сильную команду профессионалов и возможность роста • Интересные задачи в новом развивающемся финтех проекте Узбекистана • Высокую конкурентную заработную плату (рассматриваем ожидания кандидатов) • Пятидневную рабочую неделю