Руководитель колл-центра

DAKS DRIVE — таксопарк в Узбекистане, обеспечивающий водителей возможностью сотрудничества с агрегаторами такси. Компания занимается подключением водителей к платформам, сопровождением и консультированием по рабочим вопросам, а также организацией процессов взаимодействия между водителями и сервисами заказа поездок. И мы находимстя в поисках Руководителя колл-центра. Обязанности: • Организация и контроль ежедневной работы колл-центра. • Управление командой операторов: постановка задач, контроль выполнения и соблюдения графика работы. • Контроль качества обработки входящих и исходящих звонков, а также обращений в чатах. • Контроль скорости ответа, количества обработанных обращений и других KPI операторов. • Обеспечение качественной консультации водителей по вопросам работы с таксопарком. • Разработка и актуализация скриптов общения, инструкций и регламентов. • Обучение, адаптация и развитие операторов, проведение планёрок и обратной связи. • Контроль дисциплины и соблюдения стандартов обслуживания. • Анализ результатов работы колл-центра, подготовка ежедневной и еженедельной отчётности. • Решение сложных и конфликтных ситуаций с водителями. • Участие в подборе персонала и формировании команды. • Выявление проблем в процессах и внедрение улучшений для повышения эффективности работы отдела. Требования: • Опыт работы руководителем колл-центра, супервайзером или старшим оператором от 1–2 лет. • Опыт управления командой операторов и контроля их показателей. • Понимание KPI колл-центра: количество звонков, скорость ответа, качество обслуживания, конверсия и другие метрики. • Навыки анализа данных и подготовки отчётности в Excel или Google Sheets. • Умение работать с CRM и телефонией. • Опыт разработки скриптов, регламентов и стандартов обслуживания. • Развитые управленческие и коммуникативные навыки. • Умение решать конфликтные ситуации и принимать решения. • Ответственность, системность, инициативность и ориентация на результат. • Грамотная устная и письменная речь на русском и узбекском языках. Условия : • Официальное трудоустройство по ТК РУз. • График работы : 5/2 , с 10-00 утра до 19-00 вечера. • Вкусный и горячий обед за счет компании. • Заработная плата обсуждается по итогам собеседования. • Отличный коллектив и классное руководство , которое всегда поддержит.