Операционный менеджер B2B-маркетплейса

Обязанности: • Взаимодействовать с поставщиками и покупателями по операционным вопросам через согласованные каналы и в рамках установленного графика поддержки; • Контролировать сроки этапов по утверждённым SLA, фиксировать задержки и своевременно эскалировать проблемы; • Принимать и сопровождать претензии и инциденты, подключать ответственных из коммерческой, продуктовой, технической, финансовой и юридической команд; • Вести реестр сделок и инцидентов, поддерживать актуальные статусы и готовить данные для операционной отчётности; • Актуализировать инструкции по итогам реальных кейсов, выявлять повторяющиеся проблемы и предлагать улучшения и автоматизацию; • Передавать ошибки карточек, цен и ассортимента ответственному за каталог и контролировать устранение проблем, влияющих на сделки. Требования: • Опыт от двух лет в операционном сопровождении заказов или сделок, клиентском сервисе B2B, e-commerce, маркетплейсах или логистике; • Умение одновременно вести несколько сделок, контролировать сроки и доводить задачи до завершения; • Внимательность к данным, документам и договорённостям; • Уверенное владение Excel / Google Sheets; опыт работы с CRM или системами учёта; • Способность спокойно общаться с клиентами, разбирать спорные ситуации и вовремя подключать других участников; • Опыт работы в развивающемся продукте, где процессы ещё формируются. Условия: • Возможность участвовать в формировании и улучшении операционных процессов на этапе развития продукта; • Взаимодействие с разными направлениями бизнеса: коммерческой, продуктовой, технической, финансовой и юридической командами; • Возможность предлагать и внедрять решения, которые делают работу с поставщиками и покупателями удобнее и эффективнее; • Официальное оформление и конкурентный уровень дохода.