Руководитель контактного центра в отделе продаж

Обязанности: • Контроль качества коммуникации операторов по продажам; • Управление командой операторов продаж • Распределение задач и контроль выполнения планов • Обучение и развитие сотрудников • Контроль качества звонков , улучшение стандартов обслуживания и корректности данных в CRM • Обработка части входящих заявок для понимания процессов • Подготовка отчетности и анализ показателей • Разработка и обновление скриптов • Участие в улучшении процессов контакт-центра • Взаимодействие с другими отделами по вопросам сервиса • Контроль соблюдения трудовой дисциплины • Поддержка, наставничество и мотивация операторов. Требования: • Опыт работы в колл-центре от 1 года (супервайзер); • Понимание основных KPI и принципов работы контакт-центра; • Навыки наставничества и обучения сотрудников; • Владение ПК, Google Таблицами, мессенджерами и CRM-системами; • Грамотная речь узбекского языка, знание русского языка будет плюсом; • Опыт в исходящих продажах или обучении операторов; • Знание AmoCRM, Bitrix24 или аналогичных CRM; • Навыки контроля качества звонков, проведения тренингов. Условия: • Официальное трудоустройство согласно ТК РУ; • Работа в крупной международной компании с реальными перспективами карьерного роста; • Достойный уровень заработной платы • Комфортабельный офис • График работы: 6/1 с 9.00 до 18.00 • Бонусная система • Испытательный срок до 3х мес. ЗП 5 000 000 сум (срок исп.срока обсуждается по результатам) • После испытательного срока ЗП 4 000 000 сум + KPI • Обед за счёт компании • Корпоративный отдых, праздники, походы в горы и др. за счёт компании