Агент по работе с Гостями / Guest Relations Agent

InterContinental Tashkent приглашает в команду Guest Relations Agent — профессионала, который понимает, что в luxury hospitality важна не просто улыбка и вежливое обслуживание, а способность предугадывать потребности Гостя и создавать персонализированный опыт. Расположенный в самом сердце Ташкента, рядом со сквером Амира Темура, InterContinental Tashkent является частью многофункционального комплекса Trilliant и одним из самых знаковых luxury-отелей столицы Узбекистана. Отель располагает 216 номерами, фирменным рестораном на верхнем этаже, открытым баром, Lobby Lounge с кондитерской, Pool Bar, wellness-клубом, конференц-пространством площадью более 2 500 кв. м и банкетными площадками для мероприятий различного формата — от деловых встреч до роскошных свадеб. InterContinental Tashkent сочетает современную роскошь, персонализированный сервис и международные стандарты гостеприимства. Основные обязанности • Создание исключительного и персонализированного опыта для каждого Гостя в соответствии со стандартами InterContinental Hotels & Resorts • Приветствие Гостей и установление профессионального, доброжелательного контакта с момента прибытия • Подготовка к заезду и сопровождение VIP-Гостей, членов IHG One Rewards и постоянных Гостей • Изучение предпочтений Гостей и использование доступной информации для персонализации сервиса • Контроль и координация специальных запросов, пожеланий и индивидуальных предпочтений Гостей • Проактивное взаимодействие с Гостями на протяжении всего периода проживания • Оперативное решение возникающих вопросов и организация необходимых действий для обеспечения максимальной удовлетворённости Гостя • Тесное взаимодействие с Front Office, Concierge, Housekeeping, F&B и другими отделами для обеспечения бесшовного сервиса • Контроль подготовки номеров и специальных комплиментов для VIP-Гостей • Работа с обратной связью Гостей и своевременная передача информации ответственным руководителям • Ведение необходимой документации и обновление информации о Гостях в гостиничной системе • Представление отеля, его услуг и возможностей с высоким уровнем профессионализма • Соблюдение стандартов бренда, конфиденциальности и принципов luxury hospitality Требования к кандидату • Опыт работы от 1 года на аналогичной позиции или в Front Office в отеле высокого класса • Опыт работы в luxury / 5-star hospitality будет значительным преимуществом • Отличные коммуникативные навыки и развитая культура сервиса • Свободное владение русским и английским языками ; узбекский язык будет преимуществом • Знание современных гостиничных систем и понимание основных процессов Front Office • Умение предугадывать потребности Гостя и создавать персонализированный сервис • Высокая эмоциональная зрелость, стрессоустойчивость и дипломатичность • Внимательность к деталям и развитые организационные навыки • Профессиональный внешний вид и безупречные манеры • Проактивность, инициативность и способность самостоятельно принимать решения в рамках своей зоны ответственности • Умение эффективно работать в команде и в условиях многозадачности • Искренняя ориентация на Гостя и стремление создавать memorable experiences Мы предлагаем • Работу в международном luxury-бренде InterContinental Hotels & Resorts / IHG • Конкурентоспособную заработную плату и бонусы • Возможности профессионального обучения и карьерного развития • Доступ к международным программам обучения IHG • Специальные тарифы для сотрудников в отелях IHG по всему миру • Униформу и питание во время смены • Возможность работать с международными Гостями и развиваться в сфере luxury hospitality • Профессиональную и поддерживающую команду, где ценятся инициативность, внимание к деталям и высокий уровень сервиса