Оператор call-центра

Veolia Energy Tashkent — оператор системы централизованного теплоснабжения города Ташкента, осуществляющий распределение и транспортировку тепловой энергии и горячего водоснабжения потребителям столицы. Компания входит в состав Группы Veolia — международного лидера в сфере экологических решений и устойчивой трансформации инфраструктуры. В компании открыта вакансия Оператор колл-центра (сменный график). Обязанности: • Принимать входящие обращения потребителей по телефону и через утверждённые каналы коммуникации Компании. • Регистрировать обращения и всю необходимую информацию в CRM-системе. • Идентифицировать потребителя и определять суть обращения. • Классифицировать обращения и выбирать соответствующий Reason-код. • Направлять обращения в ответственное структурное подразделение. • Информировать потребителей о номере заявки, порядке её рассмотрения и установленных сроках выполнения. • Совершать исходящие звонки для уточнения информации и информирования о ходе рассмотрения заявки и результатах. • Обрабатывать обращения, поступающие через цифровые каналы коммуникации, в установленные сроки. • Выявлять повторные и конфликтные обращения и передавать их старшему оператору в соответствии с установленным порядком эскалации. • Соблюдать стандарты клиентского обслуживания, речевые стандарты и требования конфиденциальности. Требования: • Свободное владение русским и узбекским языками (устно и письменно). • Опыт работы на аналогичной должности от 1 года — будет преимуществом (но мы готовы рассмотреть кандидатов без опыта при высокой обучаемости). • Готовность работать по графику 2/2, включая дневные и ночные смены. • Готовность соблюдать стандарты обслуживания, внутренние регламенты и требования конфиденциальности. • Внимательность, аккуратность. • Ответственность и исполнительность. • Стрессоустойчивость. • Готовность к обучению и развитию. Условия: • Сменный режим, 2/2, продолжительность смены: 12 часов. • Офис располагается по адресу г. Ташкент, Яккасарайский р-н, ул. Абдулла Кодирий дом 73а. Ориентир банкетный зал Яккасарой. • Официальное трудоустройство согласно законодательству РУз. • Стабильная заработная плата. • ДМС (добровольное медицинское страхование). • Ежегодный трудовой отпуск 21 календарных дня. • Возможности профессионального роста: старший специалист по работе с клиентами → супервайзер. • Обучение внутри компании, наставничество, развитие навыков. Отправляя резюме на данную вакансию, Вы подтверждаете своё согласие на обработку предоставленных Вами персональных данных работодателем исключительно в целях рассмотрения Вашей кандидатуры на вакансию в соответствии с Законом Республики Узбекистан «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности компании