Специалист контроля качества

Hurma Lombard — крупнейшая сеть ломбардов в Узбекистане. Мы строим современную и устойчивую финансовую компанию с широкой филиальной сетью по всей стране. Работаем по прозрачным стандартам, ориентируемся на результат и системный рост. Сегодня Hurma Lombard — это: • одна из крупнейших компаний своей отрасли в Узбекистане; • масштабная филиальная сеть по всей стране; • сильная команда и единые стандарты работы; • современные процессы управления и операционная система; • возможности профессионального и карьерного роста. Мы создаем рабочую среду, в которой важны: — профессионализм; — ответственность; — скорость; — системный подход; — уважительное взаимодействие; — желание развиваться вместе с компанией. Если вам близка культура сильной команды, прозрачных процессов и развития — будем рады видеть вас в Hurma Lombard. Чем предстоит заниматься: • Осуществление контроля качества обслуживания клиентов контактного центра в соответствии со стандартами компании. • Просмотр видеозаписей работы сотрудников с целью оценки соблюдения внутренних регламентов и стандартов обслуживания. • Прослушивание телефонных разговоров операторов контактного центра. • Проверка переписки сотрудников с клиентами в чатах и мессенджерах. • Оценка качества обслуживания по утвержденным чек-листам. • Заполнение чек-листов и фиксация результатов проверки. • Выявление ошибок, отклонений и зон роста сотрудников. • Подготовка аналитических отчетов по результатам проверок. • Постановка задач и рекомендаций сотрудникам через Bitrix24. • Контроль устранения выявленных замечаний. • Взаимодействие с руководителем контактного центра и другими подразделениями компании по вопросам повышения качества обслуживания. • Участие в совершенствовании стандартов клиентского сервиса и процессов контроля качества. Что нам важно: • Опыт работы в сфере контроля качества (Quality Assurance), контактном центре (Call Center), клиентском сервисе или отделе обслуживания клиентов. • Понимание принципов оценки качества обслуживания и работы с чек-листами. • Опыт прослушивания звонков и анализа качества коммуникации. • Опыт проверки переписки сотрудников с клиентами будет преимуществом. • Аналитический склад ума и внимательность к деталям. • Умение объективно оценивать качество работы сотрудников. • Высокий уровень ответственности и организованности. • Уверенный пользователь ПК. • Владение программами: • Bitrix24 • Google Таблицы • IVMS • Программы для просмотра и редактирования видео (например, Filmora) Условия: • Работа в крупнейшей сети ломбардов Узбекистана; • Стабильная заработная плата и официальное трудоустройство; • Возможность профессионального развития и карьерного роста; • Работа в команде профессионалов с выстроенными бизнес-процессами; • Современный офис в городе Ташкент; • График работы 5/2, (с 9:00 по 18.00) полный рабочий день; • Корпоративная культура, основанная на уважении, ответственности и развитии.