Специалист технической поддержки

Обязанности: • Приём и обработка обращений (телефон, servis desk , Telegram, почта) • Поддержка пользователей iikoFront и iikoOffice • Консультации по: • кассовым операциям и фискализации • открытию/закрытию смены • работе с номенклатурой • настройке прав доступа • типовым ошибкам фронта • Первичная диагностика проблем (ПО, оборудование, сеть) • Эскалация задач на L2 при необходимости • Контроль SLA и обратная связь клиентам • Ведение базы знаний Требования: • Опыт работы с iiko от 1 года • Опыт в технической поддержке или сопровождении iiko • Понимание архитектуры iiko (Front / Office / сервер) • Знание типовых ошибок и способов их устранения • Опыт удалённо го подключения (RDP, AnyDesk) • Умение работать в режиме многозадачности • Готовность работать по графику 6/1 • Будет преимуществом • Опыт работы у интегратора • Понимание работы ОФД, ЕГАИС, маркировки • Опыт настройки торгового оборудования (ФР, принтеры, ТСД) • Базовые знания сетей Условия: • Стабильную загрузку и понятные процессы • Фиксированную зарплату + KPI • Возможность роста до L2 / внедренца • Работу в сильной команде с опытом 5+ лет в автоматизации HoReCa