Инженер по технической поддержке

Обязанности: • Принимать и регистрировать технические запросы от сервисных подразделений, собирать исходные данные, коды неисправностей, параметры, фото- и видеоматериалы. • Проводить удалённый анализ неисправностей, определять последовательность проверок и выдавать технически обоснованные рекомендации. • Выезжать на место эксплуатации или в сервисный центр для диагностики сложных и повторных дефектов. • Контролировать качество диагностических данных и обоснованность замены агрегатов и запасных частей. • Готовить технические запросы производителям и поставщикам, сопровождать их до получения решения и внедрения рекомендаций. • Разрабатывать инструкции, алгоритмы диагностики, технические бюллетени, чек-листы и учебные материалы. • Формировать годовой и квартальный план обучения с учётом новых моделей, типовых неисправностей и выявленных пробелов в знаниях. • Проводить очные и дистанционные занятия, практические тренинги и итоговую проверку знаний. • Участвовать в техническом аудите сервисных центров, оценивать соблюдение технологии ремонта и потребность в оборудовании и обучении. • Вести базу обращений и решений, анализировать статистику неисправностей, повторных ремонтов и результативность обучения. Требования: • Высшее или среднее профессиональное техническое образование по направлению автомобильного транспорта, машиностроения, электрооборудования или смежной специальности. • Практический опыт работы от 3 лет с грузовыми автомобилями: диагностика, ремонт, гарантийное сопровождение или техническая поддержка. • Уверенное понимание устройства дизельных и/или газовых двигателей, трансмиссии, тормозных и пневматических систем, электрооборудования и электронных систем управления. • Навыки работы с диагностическим оборудованием, электрическими схемами, технической документацией и измерительным инструментом. • Умение системно анализировать неисправность, формировать план проверок и подтверждать выводы фактическими данными. • Грамотная русская речь и способность ясно объяснять сложные технические вопросы; технический английский для чтения документации будет преимуществом. • Готовность к командировкам и проведению практического обучения в сервисных центрах. • Желательные • Опыт работы техническим тренером, инженером по гарантии, диагностом или специалистом технической поддержки дилерской сети. • Знание шин CAN/J1939, принципов работы Common Rail, ABS/EBS, автоматизированных коробок передач и бортовой диагностики. • Опыт с грузовой техникой и агрегатами КАМАЗ, JAC, FAW, Weichai, Cummins, ZF, Knorr-Bremse или аналогичных производителей. • Навыки создания презентаций, инструкций, контрольных тестов и практических учебных заданий. • Условия: • Заработная плата: согласно штатному расписанию. • Испытательный срок: по согласованию и в соответствии с условиями трудового договора. • График работы: согласно режиму работы Департамента сервиса. • Система мотивации: фиксированная часть и KPI-премирование после утверждения показателей. • Командировки: по Узбекистану и, при необходимости, за его пределы