Support-менеджер / Менеджер службы поддержки

Smart Business Georgia специализируется на автоматизации бизнес-процессов, внедрении ERP- и CRM-систем, разработке программных решений, аналитике и технической поддержке компаний. Мы помогаем бизнесу повышать эффективность с помощью современных IT-инструментов. В связи с увеличением количества пользователей наших программных продуктов мы открываем вакансию в команду поддержки. Обязанности: • Прием и обработка входящих запросов от пользователей ERP/CRM-систем (сообщения в Telegram/WhatsApp, заявки с сайта, почта, входящие звонки). • Консультирование пользователей по вопросам работы с интерфейсом, логикой и функционалом программных решений. • Первичный прием обращений о сбоях, сбор деталей (скриншоты, описание действий, логи ошибок) и регистрация их в тикет-системе. • Помощь пользователям в настройке базовых сценариев и поиск готовых решений в базе знаний компании. • Передача сложных технических инцидентов и багов разработчикам и инженерам второй линии поддержки. • Отслеживание сроков выполнения заявок и информирование пользователей о статусе решения их вопросов. Требования: • Грамотная письменная и устная речь, вежливость. • Уверенный пользователь ПК: мессенджеры, Google Таблицы, браузеры, электронная почта. • Базовая техническая грамотность, внимательность к деталям и логическое мышление. • Ответственность, стрессоустойчивость. • Наличие ПК/ноутбука. Условия: • Доход: от 7 200 000 UZS (фиксированный оклад + бонусы за скорость и качество обработки тикетов). • Быстрый ввод в должность: пошаговые инструкции, регламенты решения типовых вопросов и постоянная поддержка куратора на этапе адаптации. • Перспективы профессионального и карьерного роста внутри компании. • Предоставление IP-телефонии, корпоративной почты и всех рабочих доступов.