Менеджер книжного онлайн-магазина

Менеджер маркетплейса Shop Humo Documentary — мультимедийная платформа, исследующая и документирующая культурное наследие творческих индустрий Центральной Азии Мы ищем опытного менеджера для управления онлайн-магазином HD Shop — маркет-плейсом, где мы продаем книги и сопутствующие товары. Это позиция требует баланса между операционной эффективностью и клиентским сервисом. Ваша основная задача — обеспечить гладкую работу платформы, управлять взаимодействием с продавцами и покупателями, и постоянно улучшать пользовательский опыт. Вы будете подчиняться напрямую руководству проекта и будете играть ключевую роль в развитии этого направления Humo Documentary Основные обязанности • Управление заказами (Order Management): обработка заказов, отслеживание статусов доставки, координация с продавцами и покупателями по логистическим вопросам • Управление каталогом: добавление, редактирование и организация карточек товаров, включая описания, фотографии и категоризацию • Управление запасами: отслеживание наличия товаров, координация с продавцами по обновлению остатков, предотвращение перепродаж • Обработка возвратов и рекламаций: разбор конфликтов между продавцами и покупателями, организация возвратов и возмещений • Коммуникация: ответы на письма и запросы от продавцов и покупателей, поддержка русского, узбекского и английского языков (в зависимости от потребностей) • Аналитика и улучшения: мониторинг показателей продаж, выявление узких мест в процессах, предложение и внедрение оптимизаций Требования • 2–4 года опыта в управлении маркетплейсом, e-commerce или сходных операционных ролях • Уверенное владение русским языком; знание английского языка будет преимуществом • Комфортность с технологией: опыт работы с системами управления заказами (CMS), аналитическими панелями, возможно, REST API и базовыми цифровыми инструментами • Внимание к деталям: точность в обработке данных товаров, дат доставки, финансовых расчётов • Умение обслуживать клиентов: терпение, эмпатия и способность разрешать конфликты профессионально • Способность работать самостоятельно и инициативность в выявлении проблем и предложении решений Условия • Формат работы: полная занятость • Расположение: предпочтительно Ташкент (возможна удалённая работа для опытных кандидатов) • Уровень: Mid (опыт 2–4 года) • Конкурентная зарплата и социальный пакет в зависимости от опыта • Возможность развиваться в растущей организации, способствующей развитию творческих сообществ Как подать заявку Направьте ваше резюме, портфолио (при наличии) и мотивационное письмо на адрес руководства HumoDoc, указав в теме письма: «Вакансия: Менеджер Shop». Рассмотрение откликов ведётся на постоянной основе. Обратную связь предоставляем кандидатам, прошедшим первичный отбор, в течение 5 рабочих дней.