Менеджер поддержки пользователей / Специалист клиентского сервиса

«Тинети» — технологический лидер в сфере цифровых платформ, электронной коммерции и онлайн-сервисов. Мы развиваем масштабную экосистему популярных интернет-проектов, среди которых Myauto.ge, Myhome.ge, Mymarket.ge, Myjobs.ge, Vendoo.ge, Swoop, TKT.ge, Livo и SuperApp. В связи с развитием онлайн-продуктов и увеличением аудитории сервисов мы приглашаем в команду пользовательской поддержки. Чем предстоит заниматься: • Обрабатывать входящие обращения от пользователей IT-сервисов и маркетплейсов (сообщения в чатах, мессенджеры Telegram/WhatsApp, тикеты, электронная почта, входящие звонки). • Консультировать пользователей по функционалу веб-порталов, покупке билетов, размещению объявлений и оформлению заказов. • Помогать клиентам в решении вопросов по статусам операций, условиям доставки, возвратам и работе личного кабинета. • Регистрировать и классифицировать поступающие запросы в внутренней CRM-системе и Google Таблицах. • Передавать сбои и технические ошибки профильным разработчикам и инженерам второй линии. • Собирать отзывы и оценивать уровень удовлетворенности клиентов после взаимодействия с сервисами. Требования к кандидату: • Грамотная устная и письменная речь, вежливость. • Уверенное пользование компьютером, браузерами, мессенджерами и Google Таблицами. • Внимательность к деталям, умение быстро ориентироваться в информации. • Ответственный подход к текущим задачам и обучаемость. • Наличие рабочего ПК или ноутбука, стабильного интернета. Условия работы: • Финансовое вознаграждение: от 7 800 000 UZS (эквивалент ~$650 USD по курсу) (стабильный оклад + бонусы за скорость и качество обработки обращений). • Легкое вхождение в задачи: обучим работе со всеми платформами, предоставим регламенты ответов и постоянное сопровождение куратора. • Перспективы горизонтального и вертикального роста внутри IT-холдинга. • Предоставление корпоративных доступов и необходимого ПО.