Менеджер по сопровождению клиентов (CSM) (начинающий специалист)

Обязанности: • Онбординг и запуск клиник: • Удаленное подключение частных медицинских учреждений к сервисам компании (MIS, LeadGen, E-Health). • Ведение клиента на всех этапах старта, снижая стресс у главных врачей, администраторов и узких специалистов при переходе на новые технологии. • Обучение и сопровождение пользователей: • Проведение онлайн-обучений для сотрудников клиник по сценариям работы с системой. • Предоставление понятных инструкций, методических материалов и проверка практических навыков усвоения системы. • Сбор данных и техническая настройка: • Запрос, проверка и систематизация данных от клиник (включая фотографии и профили врачей) для создания учетных записей. • Помощь в установке, вводе и корректной настройке ключей ЭЦП в рамках проекта E-Health. • Работа с записями пациентов (проект LeadGen): • Подключение Telegram-ботов в рабочие группы клиник. • Отслеживание и контроль входящего потока записей пациентов, координация оперативной связи клиники с пациентами. • Базовый документооборот: • Формирование актов выполненных работ и их отправка клиентам. • Контроль подписания документов перед выдачей полного доступа к функционалу системы. • Замер качества и обратная связь: • Сбор регулярной обратной связи от клиентов, оценка и анализ уровня их удовлетворенности (NPS / CSAT). • Внутренняя и кросс-функциональная коммуникация: • Передача багов, технический заминок и пожеланий клиентов в IT-отдел и продуктовой команде. • Решение вопросов по тарификации и договорам с отделом продаж. • Взаимодействие с модераторами DMED и передача полностью настроенных клиник в Контакт-центр. Требования: • Коммуникабельность и эмпатия: Навыки взаимодействия с людьми любого уровня (от главных врачей до администраторов на ресепшене), умение объяснять технические нюансы простым и понятным языком. • Стрессоустойчивость: Способность доброжелательно и спокойно реагировать на сопротивление персонала клиник изменениям, негативную обратную связь или технические сбои. • Критическое мышление и Problem-solving: Умение оперативно оценить ситуацию, отличить пользовательскую ошибку от технического бага и вовремя эскалировать проблему разработчикам. • Техническая грамотность: Способность быстро осваивать сложные SaaS/IT-продукты (MIS, E-Health), понимать логику работы Telegram-ботов, ключей ЭЦП и интеграций. • Внимательность и системность: Точность при проверке данных врачей, ведении реестров, контроле подписания актов и отслеживании статусов заявок. • Тайм-менеджмент: Способность ведения нескольких клиник параллельно на разных стадиях онбординга без потери качества и нарушения сроков. • Языковые навыки: Свободное владение русским и узбекским языками (письменно и устно) для комфортного общения с клиентами. • Кросс-функциональное окружение • Внешние контакты: Владельцы клиник, главврачи, администраторы, врачи, в отдельных случаях — профильные ведомства (Минздрав). • Внутренние контакты: Отдел разработки (исправление багов, доработки), Отдел продаж (вопросы оплаты, тарифов, Upsell), Модераторы DMED, Контакт-центр (прием и передача сопровождения), Руководитель CSM (эскалация сложной проблематики). Условия: • Официальное трудоустройство; • Работа в развивающейся IT-компании; • График работы: пн–пт с 9:00 до 18:00; • Участие в масштабных цифровых и государственных проектах; • Конкурентная заработная плата; • Современный офис с комфортной инфраструктурой; • Простор для карьерного и профессионального роста; • Молодой, дружный и мотивированный коллектив.