Заведующий сектором контроля качества выездного сервиса

Обязанности: Участие в моделировании, описании и актуализации бизнес-процессов, связанных с выездным сервисом, доставкой документов и банковских продуктов. Контроль процесса доставки документов по юридическим лицам в рамках открытия расчетно-кассового обслуживания. Контроль процесса доставки карт и сопутствующих документов физическим лицам. Обеспечение своевременного и качественного выполнения заявок на выездной сервис. Проверка корректности оформления, передачи, доставки и возврата документов в рамках установленных процедур Банка. Контроль соблюдения сотрудниками требований внутренних нормативных документов, регламентов, инструкций и стандартов клиентского сервиса. Анализ качества работы сотрудников выездного сервиса, выявление ошибок, нарушений и зон для улучшения. Подготовка предложений по оптимизации процессов доставки документов, карт и взаимодействия со смежными подразделениями. Разработка и актуализация внутренних нормативных документов, регламентов, инструкций, методологических материалов и должностных инструкций по направлению выездного сервиса. Участие в согласовании процессов со смежными подразделениями Банка Подготовка отчетности по качеству работы сектора, исполнению заявок, выявленным ошибкам, срокам доставки и результатам контроля. Контроль исполнения корректирующих мероприятий по выявленным нарушениям и отклонениям в процессах. Проведение обучения, консультаций и разъяснений для сотрудников по действующим процессам, регламентам и стандартам работы. Участие в разработке предложений по автоматизации и улучшению процессов выездного сервиса. Требования: ​​​​​​​1. Знание принципов организации клиентского сервиса и операционных процессов в банковской сфере. 2. Опыт контроля качества работы сотрудников и анализа клиентских процессов. 3. Навыки описания, моделирования и оптимизации бизнес-процессов. 4. Знание основ процессного управления и умение выстраивать понятные алгоритмы действий для сотрудников. 5. Опыт разработки внутренних нормативных документов, регламентов, инструкций, методологических материалов и должностных инструкций. 6. Умение анализировать действующие процессы, выявлять риски, ошибки и неэффективные участки. 7. Навыки подготовки отчетности, аналитических материалов и презентации результатов работы. 8. Умение взаимодействовать со смежными подразделениями и выстраивать рабочую коммуникацию. 9. Навыки постановки задач, контроля сроков и качества исполнения. 10. Знание требований по работе с персональными данными, банковской тайной и конфиденциальной информацией. 11. Уверенное владение офисными программами: Word, Excel, PowerPoint, Outlook. 12. Грамотная устная и письменная речь. 13. Умение работать с большим объемом информации и структурировать данные. 14. Внимательность к деталям, ответственность, исполнительность и ориентация на результат. 15. Опыт работы с документацией, описанием и моделированием бизнес-процессов не менее 1 лет. Условия: ​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​Работу в надёжном и динамичном банке №1 среди частных банков Узбекистана • Конкурентную официальную зарплату • Оформление по ТК РУз, «белая» зарплата • Отпуск: 21 день + 7 дополнительных • Премии к праздникам и выплаты за выполнение ключевых задач • Поддержку в сложных жизненных ситуациях • Выгодные условия по кредитам для сотрудников со стажем от 1 года • График 5/2, с 9:00 до 18:00 • Корпоративное обучение — от внутренних экспертов и внешних тренеров​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​