Lead Customer Success Manager

Присоединяйтесь к команде, создающей будущее цифровых технологий! Мы ищем опытного и целеустремленного Lead Customer Success Manager , который присоединится к нашей команде и поможет нам в реализации амбициозных проектов. Обязанности: • Организация и сопровождение процесса подключения новых клиентов к продукту в рамках процессов CSM • Сопровождение клиентов на всех этапах работы после внедрения системы • Обеспечение высокого уровня удержания клиентов и снижение количества отказов от продукта • Выстраивание и поддержание долгосрочных партнёрских отношений с клиентами • Контроль удовлетворённости клиентов качеством продукта и сервиса • Анализ активности и эффективности использования продукта клиентами • Выявление потребностей клиентов и участие в продвижении дополнительных услуг и возможностей продукта совместно с отделом продаж • Сбор, анализ и передача обратной связи клиентов команде разработки и другим внутренним подразделениям • Контроль соблюдения SLA, качества клиентского сервиса и выполнения договорённостей с клиентами • Оперативное решение сложных и конфликтных ситуаций с клиентами и координация процесса эскалации • Разработка, внедрение и улучшение процессов CSM и клиентского сопровождения • Подготовка и актуализация инструкций, регламентов, playbook-материалов и базы знаний для клиентов и команды • Участие в автоматизации процессов CSM и клиентского сопровождения • Ведение клиентской базы, работа с CRM-системой и аналитикой • Подготовка регулярной отчётности, анализ ключевых показателей CSM и клиентского сопровождения • Участие в развитии команды CSM • Участие в подборе, адаптации и обучении специалистов CSM отдела Условия: • Молодой и дружный коллектив • Официальное трудоустройство • Участие в крупных государственных проектах • Возможность карьерного и профессионального роста