Customer Success Manager / Менеджер по работе с B2B-клиентами

Proxima Research International приглашает в команду Customer Success Manager (CSM) / Менеджера по работе с B2B-клиентами . О компании Proxima Research International — международный поставщик данных, технологий и сервисов для сферы healthcare и фармацевтического бизнеса . Компания более 30 лет развивает технологические и аналитические решения, которые помогают фармацевтическим компаниям принимать решения на основе данных, эффективнее взаимодействовать с клиентами и развивать бизнес. Основные направления компании: • аналитика и данные фармацевтического рынка; • CRM/ETMS-решения для фармацевтического бизнеса; • базы данных специалистов и организаций сферы здравоохранения; • omnichannel marketing и цифровые коммуникации; • BI и аналитические решения; • маркетинговые исследования; • IT-разработка; • консалтинг в сфере healthcare и фармацевтики. О вакансии Мы ищем специалиста, который будет отвечать за сопровождение действующих B2B-клиентов, реализацию проектов и развитие долгосрочного сотрудничества . В этой роли важно не только поддерживать коммуникацию с клиентами, но и понимать их задачи, помогать эффективно использовать решения компании и находить возможности для развития сотрудничества. Чем предстоит заниматься Работа с клиентами: • сопровождать действующих B2B-клиентов; • выстраивать и поддерживать долгосрочные отношения с клиентами; • вести регулярную коммуникацию; • контролировать выполнение договорённостей; • оперативно работать с текущими запросами клиентов. Сопровождение проектов: • участвовать в имплементации и реализации проектов; • координировать взаимодействие с клиентом на этапах проекта; • контролировать статус выполнения задач; • обеспечивать качественное сопровождение клиента в процессе реализации проекта. Развитие клиентов и продажи: • работать над продлением действующих контрактов; • развивать и расширять сотрудничество с текущими клиентами; • выявлять возможности для дополнительных продаж; • работать с upsell / cross-sell ; • увеличивать объём и глубину сотрудничества с действующими клиентами. CRM и отчётность: • вести клиентскую базу в CRM-системе; • поддерживать актуальность информации о клиентах; • своевременно заполнять CRM и внутреннюю отчётность; • контролировать дебиторскую задолженность. Мы ожидаем • высшее образование (бакалавриат); • опыт работы на уровне Middle / специалист ; • опыт работы в одном или нескольких направлениях: Customer Success, Account Management, B2B-продажи, продажи, IT, фармацевтика ; • опыт сопровождения действующих клиентов; • понимание специфики работы с B2B-клиентами ; • опыт продления контрактов, развития клиентов и дополнительных продаж будет преимуществом; • уверенное владение ПК; • знание Microsoft Word, Excel, электронной почты, браузеров ; • опыт работы с CRM-системами ; • английский язык — Upper-Intermediate (B2) и выше ; • свободное владение русским и узбекским языками ; • готовность к редким командировкам в другие страны. Условия • полная занятость ; • офисный формат работы; • график: понедельник–пятница, 9:00–18:00 ; • испытательный срок — 3 месяца ;