Оператор call-центра

Ключевые обязанности оператора call-центра Взаимодействие с клиентами: • Быстро и профессионально отвечать на входящие звонки. • Помогать клиентам с вопросами о моделях автомобилей BYD, ценах, характеристиках. • Решать жалобы клиентов, устранять проблемы или передавать их в соответствующие отделы. Управление информацией: • Предоставлять точную информацию о промоакциях, вариантах финансирования и гарантиях. • Обновлять и поддерживать клиентские записи в CRM-системе. Последующее обслуживание: • Проводить контрольные звонки для проверки удовлетворенности клиентов после обслуживания или покупки. • Уведомлять клиентов о напоминаниях по обслуживанию, отзывных кампаниях или обновлениях. Сотрудничество: • Координировать взаимодействие с отделами продаж, сервиса и запчастей для удовлетворения потребностей клиентов. • Передавать отзывы клиентов для улучшения процессов и услуг. Опыт: • Предыдущий опыт работы в сфере обслуживания клиентов или в колл-центре (предпочтительно в автомобильной индустрии от 1 года). Навыки: • Отличные навыки устной и письменной коммуникации. • Сильные способности к решению проблем. • Уверенное владение CRM-системами и приложениями Microsoft Office. • Умение сохранять спокойствие и профессионализм в стрессовых ситуациях. • Знание языков: узбекский, русский, английский будет плюсом.