Оператор call-центра

❗️Важно: Рассматриваем кандидатов с обязательным опытом работы в сфере медицины . Обязанности: • Приём и обработка входящих звонков от клиентов в соответствии со скриптами и стандартами компании. • Совершение исходящих звонков (информирование, опросы, обратная связь). • Консультирование клиентов по услугам, исследованиям, тарифам и акциям компании. • Оформление заявок, записей и обращений в CRM-системе. • Эскалация сложных или нестандартных обращений старшему специалисту. • Приём, фиксация и сопровождение претензий клиентов в соответствии с внутренними регламентами. • Урегулирование конфликтных ситуаций в рамках своих полномочий. • Информирование клиентов о статусе рассмотрения обращений. • Ведение полной и корректной информации по каждому обращению в CRM-системе. • Соблюдение установленных KPI (AHT, CSAT, FCR). • Предоставление ежедневной и еженедельной отчётности по запросу руководителя. Требования: • Среднее специальное или высшее образование (предпочтительно медицинское). • Обязателен опыт работы в сфере медицины (лаборатории, клиники, медицинские центры, регистратура, медицинский call-центр или аналогичные организации). • Опыт работы в сфере клиентского сервиса будет преимуществом. • Уверенный пользователь ПК (MS Office, браузер, CRM-системы). • Свободное владение русским и узбекским языками. • Грамотная устная и письменная речь. • Навыки работы с возражениями и стрессовыми ситуациями. • Активное слушание, эмпатия и клиентоориентированность. • Способность быстро обучаться и усваивать новую информацию. • Умение работать в режиме многозадачности. • Ответственность, внимательность к деталям и дисциплинированность. • Стрессоустойчивость и эмоциональная зрелость. • Пунктуальность. • Умение работать в команде и готовность к взаимопомощи. Условия: • Сменный график работы: 5/2, 2/2 или иной согласно утверждённому графику. • Испытательный срок — 3 месяца . • В период испытательного срока график работы: 09:00–18:00 или 10:00–19:00 . • Заработная плата — 5 000 000 сум + KPI + бонусы. • Официальное трудоустройство согласно ТК РУз. • Возможность профессионального развития и карьерного роста. • Работа в современной и развивающейся медицинской компании.