Оператор клиентской поддержки

Обязанности: • прием входящих звонков от клиентов; • выяснение причины обращения и внимательное выслушивание клиента; • работа с жалобами и недовольством клиентов в спокойной и вежливой форме; • предоставление доступной информации и возможных вариантов решения вопроса; • фиксация обращения и договоренностей с клиентом; • передача вопросов, требующих дополнительного решения, сотруднику Back Office; • контроль ситуации до передачи обращения ответственному сотруднику. Исходящие звонки: • вежливый обзвон клиентов и уточнение причины отсутствия оплаты; • информирование клиента о задолженности и доступных способах оплаты; • уточнение ситуации клиента и возможных предложений с его стороны; • передача предложений и нестандартных ситуаций в Back Office для рассмотрения и принятия решения; • актуализация контактных данных клиента: номер телефона, адрес и другие данные для дальнейшей связи; • поддержание максимально корректной и лояльной коммуникации с клиентом. Требования: • опыт работы с клиентами от 3 месяцев; • грамотная и уверенная разговорная речь; • знание русского и узбекского языков; • умение спокойно работать с недовольными и конфликтными клиентами; • умение слушать, объяснять и находить общий язык с клиентом; • ответственность, внимательность и стрессоустойчивость. Условия: • работа в офисе в Ташкенте; • график: 5/2, с 09:00 до 18:00; • заработная плата: ___ сум + бонус за результат; • испытательный срок: 2 месяца; • обучение, рабочая телефония и оборудованное рабочее место.