Телефонный оператор

DoubleTree by Hilton Tashkent приглашает в команду Телефонного оператора – Паспортиста - человека, который будет голосом отеля, обеспечивать безупречную телефонную коммуникацию с гостями и отвечать за корректную регистрацию паспортных данных в соответствии с требованиями законодательства Республики Узбекистан и стандартами Hilton. Обязанности: • Приём и обработка входящих звонков в соответствии со стандартами Hilton: приветствие, уточнение запроса, корректное соединение и передача информации. • Перевод звонков в номера гостей, подразделения отеля и сотрудникам с обеспечением точности и профессионального тона коммуникации. • Приём и передача сообщений гостям и сотрудникам, фиксация обращений в OPERA PMS и внутренних системах Hilton. • Предоставление гостям информации об услугах отеля, времени работы подразделений и доступных сервисах. • Регистрация и актуализация паспортных данных гостей в системах OPERA PMS и e-Mehmon в соответствии с требованиями миграционного законодательства. • Обеспечение конфиденциальности персональных данных гостей и соблюдение стандартов информационной безопасности Hilton. Требования: • Опыт работы в сфере обслуживания или гостиничном бизнесе не менее 1 года. • Уверенные коммуникативные навыки и грамотная устная речь. • Знание стандартов телефонного этикета и принципов гостеприимства. • Навыки работы в OPERA PMS и e-Mehmon (желательно). • Владение русским, английским и узбекским языками на уровне уверенного устного общения. • Уверенное владение MS Office, электронной почтой и базовыми офисными программами. • Внимательность к деталям, ответственность, стрессоустойчивость. • Соблюдение конфиденциальности и корпоративной этики. Условия: • График 2/2 или через день с 8:00-20:00. • Униформа, питание покрываются компанией. • Специальные тарифы для проживания для себя, для своей семьи и друзей в отелях бренда Hilton по всему миру. • Возможность развиваться в известном международном бренде среди профессионалов, влюбленных в сервис и гостеприимство. • Доступ к корпоративному онлайн-университету и к более сотни тренингов и курсов по профессиональному и личностному развитию.