Оператор чатов/звонков в службу поддержки клиентов
ISTRA · Toshkent shahri
Обязанности:
- Консультировать игроков в письменных каналах поддержки: Live Chat/ Telegram/Web-форма/мобильное приложение/электронная почта.
- Предоставлять консультации по работе платформы ЕГРИС.
- Помогать пользователям при регистрации, авторизации и использовании сервисов платформы.
- Классифицировать обращения по типам и приоритетам.
- Использовать базу знаний при обработке запросов.
- Передавать обращения на L2 согласно утвержденной матрице эскалаций.
- Контролировать сроки обработки обращений в рамках SLA.
- Информировать клиентов о статусе рассмотрения обращения.
Требования:
- Высшее или среднее специальное образование;
- Узбекский/Русский (обязательно) прохождение теста на грамотность;
- Уверенный пользователь ПК;
- Опыт или готовность работать в CRM/чат-системах;
- Скорость печати от 100–120 зн/мин;
- Грамотная коммуникация;
- Клиентоориентированность;
- Многозадачность.
Условия:
- Официальное трудоустройство согласно законодательству Республики Узбекистан.
- Конкурентную заработную плату (оклад + ежемесячный бонус по KPI).
- Сменный график работы.
- Современный комфортный офис в Ташкенте.
- Обучение продукту перед началом работы.
- Наставничество на период адаптации.
- Возможность профессионального и карьерного роста.