Оператор Call Center

Social by AKFA приглашает коммуникабельного Оператора Call Center для работы с пациентами! Обязанности: • Приём входящих звонков от пациентов и предоставление качественного сервиса в соответствии со стандартами компании. • Предоставление информации о врачах, услугах, расписании, правилах посещения и работе клиники. • Запись пациентов на приём, а также изменение и отмена записей. • Работа в CRM/HIS: корректное внесение и обновление данных пациентов. • Направление пациентов в соответствующий отдел или к сотруднику при необходимости. • Выполнение исходящих и обратных звонков в установленные сроки. • Максимальное решение вопросов пациента при первом обращении. • Приём и обработка жалоб с своевременной эскалацией сложных случаев супервайзеру. • Работа по утверждённым скриптам, SOP и стандартам коммуникации. • Корректное документирование каждого обращения в системе. • Соблюдение конфиденциальности персональных и медицинских данных пациентов. • Выполнение индивидуальных и командных KPI. • Участие в обучении, аттестации и мероприятиях по повышению качества обслуживания. Требования: • Среднее специальное или высшее образование. • Опыт работы в Call Center, контактном центре, клинике, банке, гостинице, ритейле или другой сфере клиентского сервиса — от 1 года. • Опыт работы с большим количеством обращений и клиентским потоком. • Уверенное пользование ПК и офисными программами. • Готовность работать в CRM/HIS и быстро осваивать новые системы. • Внимательность при внесении данных и грамотная работа с информацией. • Навыки профессионального общения по телефону. • Свободное владение узбекским и русским языками — обязательно. • Английский язык будет преимуществом. • Вежливость, эмпатия и клиентоориентированность. • Стрессоустойчивость и умение спокойно работать со сложными пациентами. • Грамотная и понятная речь, активное слушание. • Ответственность, дисциплинированность и внимательность к деталям. • Готовность работать по установленным скриптам, SOP и KPI. Условия: • График работы: сменный. • Официальное трудоустройство согласно Трудовому кодексу Республики Узбекистан. • Конкурентоспособная заработная плата — обсуждается по результатам собеседования. • Ежегодный оплачиваемый отпуск. • Работа в современной и динамично развивающейся медицинской организации. • Возможности для профессионального роста и развития. • Обучение и регулярное повышение квалификации. • Дружелюбная команда и комфортная рабочая атмосфера. • Современное рабочее пространство и необходимые ресурсы для работы.