Оператор call-центра

Мы ищем оператора службы поддержки , который умеет общаться с пользователями, быстро разбираться в новых системах и помогать клиентам находить решение возникающих вопросов. Если вы внимательны, хорошо владеете русским и узбекским языками, уверенно работаете за компьютером и хотите развиваться в сфере IT и клиентского сервиса — будем рады познакомиться. Чем предстоит заниматься • Принимать и обрабатывать обращения пользователей. • Консультировать клиентов по работе с системой. • Помогать пользователям в решении возникающих вопросов и технических проблем. • Регистрировать и вести заявки в системе технической поддержки. • Собирать необходимую информацию для диагностики проблемы. • Передавать сложные технические вопросы профильным специалистам. • Контролировать статус заявок и информировать пользователей о ходе их решения. • Соблюдать внутренние стандарты качества обслуживания и регламенты службы поддержки. • Работать с внутренней базой знаний, инструкциями и регламентами. • Самостоятельно искать информацию и находить возможные варианты решения проблемы. Что мы ожидаем от кандидата Обязательные требования: • Свободное владение русским и узбекским языками . • Грамотная устная и письменная речь. • Уверенное владение ПК. • Способность быстро осваивать новые программы и информационные системы. • Высокая обучаемость. • Умение работать с большим объемом информации. • Хорошие коммуникативные навыки. • Клиентоориентированность. • Умение корректно и профессионально общаться с пользователями. • Способность объяснять сложную информацию простыми и понятными словами. • Внимательность к деталям. • Ответственность и дисциплинированность. • Стрессоустойчивость. • Умение работать в команде. • Самостоятельность при поиске информации и решении задач. Будет преимуществом • Опыт работы в технической поддержке, call-центре или клиентском сервисе. • Опыт работы с Help Desk / Service Desk системами. • Базовое понимание принципов работы веб-сервисов. • Опыт взаимодействия с корпоративными клиентами. • Опыт работы с системами электронного документооборота. Кого мы ищем Для нас важен не только предыдущий опыт. Мы готовы рассматривать кандидатов, которые хотят развиваться в сфере IT-поддержки , умеют быстро обучаться, не боятся сложных вопросов и действительно хотят помогать пользователям. Главное — ответственность, грамотная коммуникация, желание разобраться в продукте и способность доводить обращение клиента до результата. Откликайтесь на вакансию — будем рады познакомиться и обсудить детали работы. •