Оператор клиентской поддержки (L1, L2)

Обязанности: • Приём обращений игроков (RU/UZ); • Работа с чатами, Telegram, WhatsApp, web-формами; • Использование ELMA 365 для регистрации тикетов; • Поиск ответов в базе знаний; • Эскалация нерешённых обращений в L2; • Контроль выполнения SLA по своим тикетам; • Поддержка операторов в решении нестандартных обращений; • Контроль качества тикетов (внутрисменный QA); • Мониторинг SLA и помощь в перераспределении нагрузки; • Ведение отчётности по смене; • Работа с жалобами и диспутами первой линии. Требования: • Требования: • Среднее специальное / высшее образование; • Владение русским и узбекским языками; • Опыт работы в КЦ или клиентской поддержке от 6 месяцев; • Уверенный ПК-пользователь; • Грамотная письменная и устная речь.