Аналитик клиентского опыта (CX/UX-исследователь)

Customer Experience Laboratory — международная консалтинговая компания в сфере клиентского опыта. Мы помогаем банкам, телеком-компаниям, ритейлу и цифровым сервисам находить проблемы в клиентском пути и превращать их в конкретные улучшения продуктов, процессов и сервиса. Среди наших клиентов — Anorbank, Alif, Asakabank, OFB, Texnomart, Uzbekistan Airways, Uztelecom, HeadHunter, Сбербанк, Газпромбанк, Альфа-Банк, ВТБ и другие компании. Сейчас мы усиливаем команду в Ташкенте и ищем аналитика клиентского опыта — человека, который будет исследовать, как клиенты реально пользуются услугами компаний, где сталкиваются с трудностями и что бизнесу нужно изменить. Это роль для человека, которому интересно разбираться в поведении клиентов, цифровых продуктах, сервисных процессах и причинах, по которым клиенту удобно или неудобно пользоваться услугой. В первые месяцы вы погрузитесь в нашу методику CX/UX-исследований и будете работать с реальными проектами: анализировать клиентские пути, проводить интервью, наблюдать за прохождением клиентских сценариев, работать с данными и фактами, готовить выводы для руководителей компаний. Дальше возможен рост до старшего аналитика, руководителя проекта или руководителя исследовательского направления. Наш идеальный кандидат • хочет менять мир к лучшему • имеет структурное мышление, может делать объективные оценки, не зацикливаясь на личных предпочтениях • умеет и хочет общаться с людьми • отлично знает русский и узбекский языки (хорошее знание английского языка будет дополнительным плюсом), прекрасно формулирует мысли • умеет брать на себя ответственность и соблюдать дедлайны • готов разбираться в новых для себя вопросах, способен и хочет быстро обучаться новому • внимательно читает описание вакансии перед отправкой резюме • не использует ChatGPT для ответов на наши вопросы на HeadHunter Что мы предлагаем • участие в интересных проектах, обучение и поддержка со стороны опытных коллег, профессиональный и карьерный рост • уютный офис, удобное рабочее место, дружный коллектив • трудоустройство согласно ТК РУз в аккредитованной ИТ компании • достойная оплата труда (финансовые условия обсуждаются с успешным кандидатом индивидуально) В сопроводительном письме укажите, чем вам интересна эта вакансия и почему вы считаете, что с ней справитесь.