Менеджер по работе с клиентами

Главная задача Не просто обзванивать клиентов, а выяснять причину ухода, работать с возражениями и возвращать абонентов в Optikom . У вас будет готовая база клиентов, которые ранее пользовались нашими услугами. Не нужно самостоятельно искать холодных клиентов. Что предстоит делать • Обзванивать клиентов, которые прекратили пользоваться услугами Optikom; • выяснять реальную причину отключения; • выявлять неудовлетворённость клиента и возможные проблемы; • предлагать подходящее решение; • презентовать актуальные тарифы и предложения Optikom; • работать с возражениями: «дорого», «ушёл к другому провайдеру», «плохо работал интернет», «уже подключился к другому» и т.д.; • возвращать бывших абонентов; • оформлять заявки на повторное подключение; • фиксировать результаты звонков в CRM. Кого мы ищем Нам нужен человек, который: амбициозный человек (18-30 лет) • умеет грамотно общаться с людьми; • уверенно разговаривает по телефону; • умеет убеждать без давления; • не боится отказов; • умеет задавать вопросы и слушать клиента; • способен понять настоящую причину отказа; • умеет работать с возражениями; • ориентирован на результат. Опыт в продажах, колл-центре, удержании клиентов или телекоммуникациях будет преимуществом. Но если опыта нет, а человек хорошо общается, быстро обучается и действительно хочет зарабатывать — готовы рассмотреть кандидата. Что предлагаем • Работа в стабильной телекоммуникационной компании Optikom ; • готовая клиентская база — не нужно искать клиентов самостоятельно ; • обучение продуктам и техникам работы с клиентами; • понятная система KPI; • фиксированный оклад + бонусы за результат; • возможность хорошо зарабатывать при высоких результатах; • работа в команде; • возможность профессионального роста. Как мы оцениваем результат Основной показатель работы менеджера: Количество возвращённых абонентов. Чем больше клиентов вы возвращаете в Optikom, тем выше ваш доход. Дополнительно учитываются: • количество обработанных клиентов; • конверсия в возврат; • качество работы с клиентами; • выполнение плана. Кого нам точно не подойдёт Если вы: • не любите разговаривать с людьми; • быстро сдаётесь после отказа; • не готовы работать на результат; • хотите просто «отсиживать часы» — эта работа вам, скорее всего, не подойдёт. Если же вам нравится убеждать, находить подход к людям и видеть конкретный результат своей работы , будем рады познакомиться.