Аккаунт-менеджер службы заботы

О роли: Мы хотим, чтобы клиенты были довольны — и оставались с нами надолго. Для этого нужен человек, который будет звонить и искренне спрашивать: всё ли в порядке, чего не хватает, что мешает. Это не продажи и не холодный обзвон. Это забота: вы слушаете клиента, помогаете решить вопрос и передаете его мнение команде. Каждый звонок превращается в данные, по которым мы делаем сервис лучше. Чем предстоит заниматься: — Звонить клиентам и узнавать, довольны ли они программой, поддержкой и сервисом. — Замерять NPS по готовым скриптам и опросникам. — Внимательно слушать и точно фиксировать обратную связь. — Вносить результаты в CRM аккуратно, без потерь. — Вовремя передавать недовольных клиентов в поддержку. — Готовить короткие сводки: жалобы, частые просьбы, динамика NPS. — Оставаться спокойным и вежливым голосом компании, даже если клиент раздражен. Кого мы ищем: — Свободные русский и узбекский языки. — Грамотная, приятная речь и спокойное общение по телефону. — Внимательность в работе с данными. — Терпение: реагировать на недовольство без спора и давления. — Умение слушать и записывать то, что говорит клиент — а не то, что хочется услышать. — Базовые навыки работы с ПК (CRM, таблицы). Будет плюсом: — Опыт в call-центре, поддержке или клиентском сервисе. — Опыт проведения опросов удовлетворенности. — Понимание, что такое NPS. — Опыт общения с бухгалтерами или бизнес-клиентами. Условия: — Оклад 4–6 млн сум + бонус за план по звонкам и качество. — Полная занятость, график 5/2, оформление в штат. — Спокойная работа без продаж и давления на клиента. — Обучение по продуктам, готовые скрипты и опросники. — Ваша работа влияет на продукт — результаты видит вся команда. Как откликнуться: Опишите в отклике (3–5 предложений): был ли опыт общения с недовольным человеком по телефону или лично? Как себя повели и чем закончилось? Если опыта нет — расскажите, почему вам близка работа, где нужно слушать людей и помогать им.