Руководитель Soft collection

О нас: Paylater - финтех-сервис, позволяющий оплачивать товар или услугу в рассрочку как онлайн, так и офлайн. Мы, микрофинансовая организация, существуем с 2022 года и уже зарекомендовали себя на рынке. Мы стремимся к дальнейшему росту и развитию, предлагая кредитные продукты POS, кредиты наличными и оплату частями для более 400 компаний-партнеров. В связи с расширением команды мы ищем Руководителя Soft Collection , который возьмет на себя управление направлением раннего взыскания и построение эффективной системы работы с задолженностью. Чем предстоит заниматься: • Руководство подразделением Soft Collection и управление командой специалистов по взысканию. • Постановка планов и KPI, контроль выполнения показателей: дозвон, контактность, обещание платежа, конверсия в оплату, уровень взыскания. • Анализ эффективности сотрудников и подразделения, формирование отчетности для руководства. • Разработка и совершенствование скриптов и алгоритмов взыскания, контроль качества переговоров. • Организация эффективной работы CRM и IP-телефонии: распределение базы, корректность статусов, автодозвон, маршрутизация звонков. • Взаимодействие с IT и аналитическим подразделением по доработке CRM и телефонии. • Участие в подборе, обучении и мотивации сотрудников. • Оптимизация процессов Soft Collection и повышение уровня взыскания. Наши ожидания от вас: • Обязательный опыт работы в «Дельта М». • Опыт работы руководителем Soft Collection. • Практический опыт управления командой. • Отличное понимание процессов Soft Collection и ранней просрочки. • Умение работать с финансовыми KPI и аналитикой. • Опыт работы с CRM-системами, IP-телефонией и автодозвоном. • Понимание взаимосвязи CRM, телефонии и процессов взыскания. • Навыки анализа эффективности каналов взыскания. • Сильные управленческие качества и ориентация на результат. Будет плюсом: • Опыт настройки CRM под процессы взыскания. • Опыт внедрения или оптимизации IP-телефонии. • Опыт автоматизации Soft Collection. • Работа с голосовыми роботами, SMS и мессенджерами. • Опыт построения системы мотивации сотрудников взыскания. • Опыт работы в банках, МФО, кредитных организациях. Что получите вы: • Официальное трудоустройство с первого дня. • Конкурентоспособную заработную плату по итогам собеседования. • Бонус за выполнение KPI. • Возможность напрямую влиять на финансовый результат компании. • Участие в развитии и автоматизации направления Soft Collection. • Профессиональную команду и возможность карьерного роста. • График работы: 5/2 с 09:30 до 18:30. • Формат работы: в офисе. • Инструменты: предоставляем рабочее место, необходимую технику и все доступы. Если вы ищете перспективы и хотите развиваться вместе с нами, мы ждем вашего резюме.