Специалист контакт-центра (Call Center)
NAG MARKETING INVESTMENT GROUP · Toshkent shahri
Обязанности: 1.Обработка входящих обращений
- Принимать входящие звонки и заявки с сайта, рекламы и социальных сетей.
- Консультировать клиентов по услугам компании, проектам и мероприятиям.
- Выявлять потребности и определять заинтересованность клиента.
2. Исходящие звонки
- Обзванивать потенциальных клиентов по предоставленной базе.
- Совершать первичные звонки компаниям и предпринимателям.
- Презентовать услуги, мероприятия и предложения компании по утверждённым скриптам.
- Выявлять лиц, принимающих решения (ЛПР).
3. Работа с CRM
- Вносить все обращения и результаты звонков в CRM Binotel.
- Фиксировать статус каждого клиента.
- Назначать повторные звонки и follow-up.
- Поддерживать актуальность клиентской базы.
4. Передача лидов в отдел продаж
- Квалифицировать клиентов по уровню заинтересованности.
- Передавать целевые обращения менеджерам по продажам.
- Согласовывать время консультаций и встреч.
- Контролировать своевременную передачу информации.
5. Коммуникация с клиентами
- Отправлять презентации, коммерческие предложения и информационные материалы через Telegram, WhatsApp и электронную почту.
- Работать с первичными возражениями.
- Поддерживать деловой и профессиональный стиль общения.
6. Отчётность
- Вести ежедневную статистику звонков.
- Отчитываться по количеству обработанных заявок, заинтересованных клиентов и назначенных встреч.
- Соблюдать стандарты качества обслуживания и регламенты компании.
Требования: - Опыт работы в контакт-центре, телемаркетинге или продажах от 1 года.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Свободное владение русским и узбекским языками — обязательно.
- Английский язык — преимущество.
- Уверенное владение компьютером, Excel, CRM.
- Навыки телефонных переговоров и работы с возражениями.
- Ответственность, дисциплинированность, коммуникабельность.
- Умение работать с большим количеством обращений.
Условия: Работа в международной компании.
- Современный офис в Ташкенте.
- График 5/2, 09:00–18:00.
- Обучение продуктам компании и скриптам коммуникации.
- Возможность профессионального и карьерного роста.
- Заработная плата: фиксированный оклад + KPI (обсуждается на собеседовании).
- Работа с корпоративной CRM и готовыми базами клиентов