Комьюнити-менеджер

Обязанности: • Работа с возражениями пользователей, негативными отзывами, жалобами и предложениями, поступающими через социальные сети и мессенджеры. • Оперативное оказание помощи пользователям проекта Baraka с проявлением внимания, понимания и эмпатии. • Мониторинг и своевременная обработка комментариев и упоминаний бренда во всех официальных каналах (Instagram, Telegram, Facebook и др.), а также на внешних ресурсах: публичных страницах, форумах и в сторонних группах. • Поддержание доброжелательной, конструктивной и позитивной атмосферы в официальных и внешних сообществах. • Обеспечение оперативного реагирования и постоянной активности в каналах коммуникации в течение рабочего дня. • Взаимодействие с менеджерами продукта (Product Managers) для передачи важных отзывов пользователей, сообщений об ошибках и предложений по улучшению функциональности. • Взаимодействие с командой клиентской поддержки (колл-центром) для передачи сложных обращений и обеспечения согласованности предоставляемой пользователям информации. Требования: • Опыт работы от 1 года на позиции комьюнити-менеджера, SMM-специалиста, специалиста по поддержке клиентов через социальные сети или на другой должности, связанной с непосредственным взаимодействием с клиентами. • Грамотная устная и письменная речь, умение придерживаться Tone of Voice бренда: вежливого, доброжелательного, внимательного и ориентированного на помощь пользователям. • Эмоциональная устойчивость, навыки разрешения конфликтных ситуаций и умение эффективно работать с негативом. • Опыт работы или знакомство с банковскими продуктами, FinTech-проектами или социальными приложениями будет преимуществом. • Свободное владение узбекским и русским языками на профессиональном уровне — как устно, так и письменно. • Знание английского языка будет преимуществом. Дополнительные преимущества • готовность выступать в качестве видеомодели или ведущего в рекламных и обучающих видеороликах. • Отличное владение узбекским и русским языками. Знание английского языка приветствуется. Мы предлагаем: -Работу над одним из крупнейших цифровых государственных проектов Республики Узбекистан. -Конкурентоспособную заработную плату. -Официальное трудоустройство в соответствии с законодательством Республики Узбекистан. -Профессиональное развитие, участие в стратегических проектах и работе с современным стеком технологий. -Работу в сильной международной команде, ориентированной на инновации и развитие.