Менеджер службы техподдержки пользователей системы бронирования

Обязанности: • Подключение пользователей системы в соответствии с условиями договоров • Сопровождение пользователей системы: обучение работе в системе, консультирование по вопросам настроек системы, информирование и обучение пользователей новому функционалу системы • Чтение логов и анализ ошибок • Чтение XML и JSON файлов • Постановка задач аналитикам или разработчикам • Тестирование функционала системы • Работа с претензиями • Взаимодействие с авиакомпаниями и клиентами по вопросам бронирования и оформления авиабилетов • Бронирование, обмены и возвраты авиабилетов, оперативное внесение изменений в созданные брони, бронирование дополнительных сервисов Требования: • уверенное знание систем бронирования • знание английского языка для переговоров с клиентами, поставщиками, авиакомпаниями (B-2) • коммуникативные качества, умение четко и понятно доносить информацию Условия работы: • режим работы удаленный • график работы обсуждается (5/2 или 2/2)