Руководитель колл-центра

PRO TOCHKA — Toshkentdagi premium elektronika do'koni. Bizning call-markazimizga (9 ta menejer, kiruvchi oqim) har kungi operatsion jarayonlarni boshqaradigan Jamoa rahbari (Supervayzer) kerak. Bizda barcha tizimlar — reglamentlar, skriptlar, KPI, CRM va o'quv bazasi allaqachon sozlangan va ishlamoqda. VAZIFALAR • Kunlik planyorkalar (15 min): kechagi raqamlar tahlili, kun mavzusi va qisqa mashq. • Sifat nazorati: qo'ng'iroqlarni eshitish va batafsil razbor qilish. • Kechki CRM audit: sdelkalar yo'qotilmaganini va to'g'ri olib borilayotganini tekshirish. • Tezlik normasi: javob berish vaqtini ushlab turish (qo'ng'iroqqa — 15 daqiqagacha, chatga — 3 daqiqagacha). • Hisobdorlik: Sotuv bo'limi rahbariga (ROP) kunlik hisobot berish (raqamlar, muammolar, vazifalar). • Adaptatsiya: yangi xodimlarni o'qitish, attestatsiya qilish va birinchi qo'ng'iroqlarini nazorat qilish. TALABLAR • Sotuv jamoasini boshqarishda kamida 1 yillik tajriba. • Konstruktiv qayta aloqa bera olish: menejer mijozni qaysi bosqichda va nima sababdan yo'qotganini aniq tushuntirish. • CRM tizimlarida ishlash tajribasi (amoCRM bilan ishlaganlik — afzallik). SHARTLAR • Smenali grafik: 09:00–18:00 yoki 13:00–22:00. • Zamonaviy hisoblanuvchi офис: Toshkent City (Boulevard). • Maosh: 7 000 000 so'm oklad + jamoa natijalaridan bonus. QANDAY MUROJAAT QILASIZ? HH platformasida Call-center so'zi bilan boshlanuvchi xabar qoldiring. PRO TOCHKA — магазин премиальной электроники в Ташкенте. В наш колл-центр (9 менеджеров, входящий трафик) требуется Руководитель группы / Супервайзер . Все процессы — регламенты, скрипты, KPI, CRM и система обучения — уже настроены и работают. Нужен человек для ежедневного операционного управления. ОБЯЗАННОСТИ • Утренние планерки (15 мин): разбор вчерашних цифр, фокус дня и короткая тренировка. • Контроль качества: прослушка и детальный разбор звонков. • Вечерний аудит CRM: проверка ведения сделок, чтобы ни один клиент не потерялся. • Контроль скорости: соблюдение регламента ответов (на звонок — до 15 мин, в чат — до 3 мин). • Отчетность: ежедневные сводки РОПу (цифры, проблемы, задачи). • Адаптация новичков: обучение, аттестация и контроль первых звонков. ТРЕБОВАНИЯ • Опыт управления отделом продаж от 1 года. • Умение давать конструктивный разбор: пошагово объяснить, на каком этапе менеджер упустил клиента. • Опыт работы в CRM (знание amoCRM будет преимуществом). УСЛОВИЯ • Сменный график: 09:00–18:00 или 13:00–22:00. • Офис в Tashkent City (ЖК Boulevard). • Зарплата: 7 000 000 сумов оклад + бонусы за результаты команды. КАК ОТКЛИКНУТЬСЯ? Откликайтесь прямо на HH, начав сопроводительное письмо со слова Call-center .