Switchboard Operator

InterContinental Tashkent приглашает в команду Switchboard Operator — профессионала, который понимает, что в luxury hospitality каждый звонок является частью гостевого опыта, а вежливость, оперативность и внимание к деталям формируют первое впечатление о Госте и отеле. Расположенный в самом сердце Ташкента, рядом со сквером Амира Темура, InterContinental Tashkent является частью многофункционального комплекса Trilliant и одним из самых знаковых luxury-отелей столицы Узбекистана. Отель располагает 216 номерами, фирменным рестораном на верхнем этаже, открытым баром, Lobby Lounge с кондитерской, Pool Bar, wellness-клубом, конференц-пространством площадью более 2 500 кв. м и банкетными площадками для мероприятий различного формата — от деловых встреч до роскошных свадеб. InterContinental Tashkent сочетает современную роскошь, персонализированный сервис и международные стандарты гостеприимства, где каждый контакт с Гостем имеет значение. Основные обязанности • Обеспечение профессиональной обработки входящих телефонных звонков и оперативного соединения Гостей с необходимыми сотрудниками и подразделениями отеля. • Предоставление точной и актуальной информации об услугах, инфраструктуре и возможностях отеля. • Обеспечение вежливого, доброжелательного и оперативного обслуживания Гостей и членов команды по телефону. • Создание положительного впечатления об отеле посредством безупречного телефонного этикета, грамотной речи и профессиональной коммуникации. • Оперативное реагирование на запросы Гостей, координация их выполнения и взаимодействие с соответствующими подразделениями. • Приём, регистрация и своевременная передача сообщений Гостям и сотрудникам отеля. • Приём и обработка запросов на услугу пробуждения (Wake-up Call), обеспечение их точного и своевременного выполнения. • Соблюдение стандартных операционных процедур, стандартов бренда InterContinental Hotels & Resorts и принципов luxury hospitality. • Обеспечение конфиденциальности информации о Гостях и соблюдение установленных требований к обработке персональных данных. • Поддержание эффективного взаимодействия с Front Office и другими подразделениями отеля для обеспечения бесперебойного сервиса. • Выполнение рабочих задач в соответствии с установленными стандартами качества и внутренними процедурами отеля. • График 2\2 с 9:00 до 21:00 Требования к кандидату • Свободное владение русским, английским и узбекским языками. • Отличные коммуникативные навыки, грамотная речь и развитая культура телефонного общения. • Доброжелательность, приветливость, внимательность и искреннее желание помогать Гостям. • Умение сохранять спокойствие, вежливость и профессионализм в стрессовых ситуациях. • Способность эффективно работать в условиях многозадачности и оперативно реагировать на запросы. • Внимательность к деталям, ответственность и точность при передаче информации и выполнении поручений. • Навыки командной работы и готовность к тесному взаимодействию с различными подразделениями отеля. • Уверенное владение компьютером; опыт работы с гостиничными системами и телефонными станциями будет преимуществом. • Опыт работы в гостиничной сфере, контактном центре или на аналогичной позиции будет преимуществом. • Готовность работать по сменному графику. Мы предлагаем • Работу в международном luxury-бренде InterContinental Hotels & Resorts / IHG. • Конкурентоспособную заработную плату и бонусы. • Возможности профессионального обучения и карьерного развития. • Доступ к международным программам обучения IHG. • Специальные тарифы для сотрудников в отелях IHG по всему миру. • Питание во время смены. • Униформу в соответствии со стандартами отеля. • Участие в корпоративных мероприятиях и программах для сотрудников. • Возможность развиваться в международной гостиничной индустрии и строить карьеру в рамках IHG. • Профессиональную и поддерживающую команду, где ценятся ответственность, инициативность, взаимоуважение и высокий уровень сервиса.