Оператор call-центра (Master Plate - Производство мебели)

Зарплата: 5 000 000 – 15 000 000 сум с KPI Тип занятости: Полная занятость Формат работы: На месте работодателя График работы: 6/1, 9:00–18:00 Адрес: г. Ташкент, улица Куксарой, дом 3 Описание: Основная цель роли — обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и операционной эффективности в рамках контакт-центра Master Plate. Позиция направлена на обработку входящих и исходящих обращений клиентов, предоставление точной информации по продуктам и услугам, а также решение возникающих вопросов и проблем. Роль отвечает за поддержание положительного имиджа компании, повышение лояльности клиентов и сбор обратной связи для улучшения качества обслуживания. Обязанности: • Повышение уровня удовлетворенности клиентов • Сокращение среднего времени обработки обращения • Увеличение доли решенных вопросов с первого обращения • Снижение количества повторных обращений по одному и тому же вопросу • Активное участие в сборе и предоставлении обратной связи для улучшения продуктов и услуг • Обеспечение высокого уровня знаний о продуктах и услугах компании Требования: • Приём и обработка звонков • Консультация клиентов • Работа с CRM • Ведение учёта • Работа с базой данных • Соблюдение скриптов • Оформление заказов Ваша выгода: • Полное официальное оформление по ТК РУз с гарантией стабильных выплат без задержек • Повышение квалификации и регулярные тренинги по продуктам компании для развития профессиональных навыков • Ежегодные оплачиваемые отпуска и больничные листы в соответствии с законодательством • Компенсация расходов на мобильную связь для оперативной связи с клиентами • Ежегодные корпоративные мероприятия и тимбилдинги для укрепления командного духа • Премии за достижение высоких показателей качества обслуживания и выполнения KPI • Возможность карьерного роста до старшего оператора или супервайзера Необходимые навыки: • Приём и обработка входящих звонков, консультация клиентов • Работа с базой данных клиентов, ведение учётных записей • Оперативное решение вопросов клиентов, повышение лояльности • Оформление заказов и заявок в системе учёта • Соблюдение скриптов разговора и стандартов обслуживания • Работа с CRM-системами для фиксации обращений