Оператор колл-центра (отдел продаж)

Обязанности • Принимать входящие звонки клиентов: консультировать по проекту, планировкам, ценам и условиям рассрочки. • Звонить по новым заявкам с сайта, Instagram, Facebook и Telegram — в течение 5 минут после поступления. • Выявлять потребность: бюджет, количество комнат, сроки покупки, способ оплаты. • Записывать клиентов на показ в офис продаж и напоминать о встрече накануне и в день визита. • Вести каждого клиента в CRM: статус, комментарий по звонку, следующая задача. Ни одна заявка не остаётся без контакта. • Повторно связываться с теми, кто не взял трубку, по регламенту (несколько попыток в разное время, затем сообщение в Telegram/WhatsApp). • Работать с «холодной» базой: возвращать клиентов, которые интересовались ранее, сообщать об акциях и новых условиях. • Передавать подготовленных клиентов менеджерам по продажам с полной информацией в карточке. Требования • Свободный узбекский и русский языки — устно и письменно. • Грамотная, чёткая речь и приятный голос. • Опыт работы в колл-центре, телемаркетинге или продажах по телефону — от 6 месяцев. • Уверенная работа с компьютером: CRM, мессенджеры, Google-таблицы. • Умение выдерживать 80–120 звонков в день и спокойно работать с возражениями и отказами. • Аккуратность: каждый звонок фиксируется в CRM сразу, без «потом заполню». • Нацеленность на результат: вам интересно, сколько клиентов вы привели в офис, а не только сколько раз позвонили. Будет плюсом • Опыт в продаже недвижимости, автомобилей, банковских или страховых продуктов. • Опыт работы именно в CRM. • Понимание рассрочки, ипотеки и первоначального взноса. • Знание английского языка. Условия • Официальное трудоустройство с 15 рабочего дня. • График: 6/1, с 9:00 до 18:00 . • Оплата: оклад + бонус за каждый состоявшийся визит клиента в офис . • Обучение: продукт, скрипты, работа в CRM; наставник на первые 2 недели. • Испытательный срок — 1 месяц . • Рабочее место, гарнитура, корпоративная связь. Ключевые показатели (KPI) По этим показателям оценивается работа на испытательном сроке и считается бонус. Цели — стартовые, скорректируйте по фактическим данным отдела. Показатель Цель Как считаем Скорость первого звонка по заявке ≤ 5 минут amoCRM: время от создания сделки до первого звонка Заявки без контакта 0% Доля заявок без единого звонка за 24 часа Дозвон до клиента ≥ 70% Заявки с состоявшимся разговором / все заявки Записи на показ ≥ 10% от заявок Сделки, переведённые в этап «Записан на показ» Доходимость до офиса ≥ 50% от записей Состоявшиеся визиты / записи Заполнение CRM 100% Каждая сделка: статус, комментарий, следующая задача Этапы отбора • Отклик на hh.uz или в Telegram — резюме и 1–2 предложения о вашем опыте звонков. • Телефонное интервью, 10 минут: проверяем речь на узбекском и русском. • Ролевая игра: короткий звонок «клиенту», который оставил заявку и сомневается. • Встреча в офисе продаж с руководителем отдела. • Пробный день: прослушивание звонков, работа в CRM. Контакт для отклика: (вписать Telegram / телефон HR). Короткая версия для Telegram На русском Tiara Group ищет оператора колл-центра в отдел продаж . Что делать: звонить по заявкам, консультировать по квартирам и рассрочке, записывать клиентов на показ, вести базу в amoCRM. Мы ждём: узбекский и русский свободно, грамотную речь, опыт звонков от 6 месяцев. Мы даём: официальное оформление, оклад + бонусы за визиты и сделки, обучение и наставника. Отклик: (контакт) O‘zbek tilida Tiara Group Bektemir Residence turar-joy majmuasining sotuv bo‘limiga call-markaz operatorini qidirmoqda. Vazifalar: arizalar bo‘yicha qo‘ng‘iroq qilish, kvartiralar va bo‘lib to‘lash shartlari bo‘yicha maslahat berish, mijozlarni ko‘rikka yozish, amoCRM’da bazani yuritish. Talablar: o‘zbek va rus tillarini erkin bilish, savodli nutq, qo‘ng‘iroqlar bo‘yicha 6 oydan ortiq tajriba. Biz taklif qilamiz: rasmiy ishga joylashish, oklad + tashriflar va bitimlar uchun bonuslar, o‘qitish va murabbiy. Murojaat uchun: (kontakt)