HR-инспектор / Специалист по контролю стандартов и дисциплины

О компании All Comfort: Мы — ведущая транспортно-сервисная компания, обеспечивающая междугородние автобусные перевозки высокого класса (Business & Comfort). Наша главная ценность — пассажиры, поэтому мы ежедневно контролируем соблюдение высокого уровня сервиса, дисциплины, безопасности и корпоративных стандартов на всех этапах: от кассы и Call-центра до перрона и бортового обслуживания. Чем предстоит заниматься (Обязанности): • Мониторинг и контроль через системы видеонаблюдения: • Онлайн-наблюдение и выборочный аудит работы объектов (кассы, Call-центр, перроны, зоны ожидания, автобусные рейсы) в Ташкенте, Бухаре, Алате, Вобкенте и других филиалах. • Контроль соблюдения режима работы: время открытия/закрытия смен, соблюдение 20-минутного лимита обеденных перерывов, пресечение случаев сна или отвлечения на личные телефоны в рабочее время. • Аудит сервисных стандартов и скриптов продаж: • Прослушивание аудиозаписей звонков Call-центра и проверка диалогов кассиров. • Оценка соблюдения правил техники продаж (презентация преимуществ автобусов перед озвучиванием цены, вежливость, фразы благодарности, работа с возражениями). • Контроль учета рабочего времени (HR App): • Мониторинг корректности фиксации сотрудниками начала («Keldim») и окончания («Ketdim») смены в мобильном приложении. • Выявление и пресечение фальсификаций (отметка за другого сотрудника, фиктивные отметки без фактического присутствия). • Фиксация нарушений и ведение отчетности: • Составление актов о нарушениях корпоративных стандартов и трудовой дисциплины с прикреплением доказательной базы (скриншоты, видеофрагменты, аудиозаписи). • Запрос письменных объяснительных у сотрудников (через рабочие чаты / лично). • Формирование ежемесячного Реестра удержаний и дисциплинарных взысканий согласно действующему Положению по штрафам и передача его на утверждение HRD и CEO. • Обратная связь и профилактика: • Публикация оперативных замечаний и предупреждений в рабочем Telegram-чате ( AllComfort Online Office ). • Участие в разработке рекомендаций по улучшению сервиса и снижению повторных нарушений. Наши ожидания от кандидата (Требования): • Опыт работы: от 1–2 лет на позициях HR-инспектора, специалиста по контролю качества (QA / QC), оператора ситуационного центра или аудитора стандартов сервиса (опыт в транспортных компаниях, ритейле или Call-центрах будет преимуществом). • Знание языков: свободное владение русским и узбекским языками (обязательно для аудита звонков и составления уведомлений). • Внимательность к деталям: умение замечать микро-детали на видеозаписях и в разговорах (наличие бейджа, элементов формы, тон общения, точное время перерывов). • Стрессоустойчивость и принципиальность: умение объективно и беспристрастно фиксировать нарушения, аргументированно отстаивать позицию согласно регламентам компании. • Уверенный пользователь ПК: свободное владение Excel/Google Таблицами, навык работы с программами видеонаблюдения (CCTV), IP-телефонией и мобильными приложениями. Что мы предлагаем (Условия): • Стабильность: Официальное трудоустройство в динамично развивающейся компании. • Достойный доход: Фиксированный оклад + ежемесячная премия за качество и объем проверок (обсуждается по результатам собеседования). • График работы: 5/2 или 6/1 (обсуждается индивидуально; посменный график контрольных дежурств). • Развитие: Доступ к внутренним стандартам, обучающим материалам и возможность роста до руководителя службы контроля качества / HRD. • Комфортные условия: Современный рабочий кабинет, оснащенный необходимым оборудованием для видео- и аудиомониторинга.