Call Center Team Lead

О компании GOODLAND PROPERTY — центр новостроек, специализирующийся на продаже недвижимости от ведущих застройщиков. Мы работаем с современными жилыми комплексами, эксклюзивными объектами и широкой клиентской базой. О вакансии Мы ищем Call Center Team Lead , который будет отвечать за управление командой операторов, контроль ключевых показателей и качество обработки клиентских обращений. Основные обязанности • Управление командой операторов колл-центра. • Постановка ежедневных и ежемесячных планов и контроль их выполнения. • Контроль ключевых показателей операторов: количество звонков, обработанных обращений, дозвонов, квалифицированных лидов и переданных заявок. • Контроль своевременной обработки входящих обращений и распределения лидов. • Контроль качества телефонных разговоров с клиентами, прослушивание звонков, выявление ошибок и предоставление обратной связи операторам. • Обучение и адаптация новых сотрудников, проведение планёрок и разбор результатов команды. • Контроль работы операторов в CRM и корректности заполнения информации по клиентам. • Контроль соблюдения скриптов и стандартов коммуникации. • Работа с возражениями и помощь операторам в сложных ситуациях. • Анализ конверсии колл-центра и поиск возможностей для её повышения. • Взаимодействие с отделом продаж для качественной передачи лидов. • Контроль актуальности скриптов и информации по объектам недвижимости. • Подготовка ежедневной и ежемесячной отчётности по работе команды. • Контроль дисциплины, графика и выполнения задач операторами. Требования • Опыт работы в колл-центре, продажах или клиентском сервисе. • Опыт управления командой будет преимуществом. • Понимание основных показателей колл-центра и воронки обработки лидов. • Грамотная устная речь. • Умение работать с CRM и отчётностью. • Навыки обучения, контроля и предоставления обратной связи. • Ориентация на результат и командную эффективность. Условия • Стабильная заработная плата. • Работа в центре города. • Комфортные условия работы. • Возможность профессионального развития и карьерного роста. • График: 6/1, 09:00–18:00 .