Начальник отдела приема и размещения (Front Office Manager)

Обязанности: • Организация и обеспечение эффективной и бесперебойной работы отдела приема и размещения. • Осуществление оперативного руководства сотрудниками службы приема и размещения, распределение обязанностей и контроль выполнения поставленных задач. • Организация процессов регистрации, заселения и выселения гостей в соответствии со стандартами гостиничного обслуживания. • Контроль качества обслуживания гостей на всех этапах их пребывания в гостинице. • Обеспечение высокого уровня гостеприимства, внимательного и профессионального обслуживания гостей. • Контроль работы сотрудников Reception, Guest Relations, Bell Service и других сотрудников, относящихся к зоне Front Office. • Контроль правильности оформления документов при заселении и выезде гостей, соблюдения установленных процедур и требований гостиницы. • Контроль наличия и корректности информации о бронированиях, номерах, тарифах и статусах про живания. • Контроль работы с гостиничными информационными системами, включая Fidelio, E-Mehmon , а также другими электронными системами, используемыми гостиницей. • Контроль своевременного и корректного внесения информации в гостиничные информационные системы. • Координация взаимодействия отдела приема и размещения с отделом бронирования, Housekeeping, Food & Beverage, службой безопасности, инженерной службой и другими подразделениями. • Контроль готовности номерного фонда к заселению и оперативное взаимодействие с Housekeeping по вопросам статуса номеров. • Организация работы с обращениями, просьбами, замечаниями и претензиями гостей, оперативное разрешение конфликтных ситуаций. • Контроль соблюдения стандартов сервиса, корпоративной культуры и правил делового общения сотрудниками отдела. • Контроль работы с VIP-гостями, постоянными клиентами и иностранными гостями. • Обеспечение эффективного взаимодействия с иностранными гостями и партнерами. • Анализ показателей работы отдела и принятие мер по повышению качества обслуживания и эффективности работы персонала. • Участие в подборе, адаптации, обучении и оценке сотрудников отдела приема и размещения. • Контроль соблюдения сотрудниками трудовой дисциплины, стандартов внешнего вида и установленных правил гостиницы. • Составление и контроль графиков работы сотрудников отдела с учетом загрузки гостиницы. • Обеспечение круглосуточной готовности службы приема и размещения к обслуживанию гостей. Требования: • Высшее образование по направлениям «Гостиничное дело», «Менеджмент», «Экономика», «Управление» или иное высшее образование, соответствующее профилю деятельности. • Опыт работы в гостиничной сфере не менее 3–5 лет, в том числе на руководящей должности в службе приема и размещения. • Практический опыт управления Front Office и организации работы Reception. • Опыт руководства коллективом и управления персоналом. • Знание стандартов гостиничного сервиса и современных технологий обслуживания гостей. • Уверенное знание гостиничных информационных систем Fidelio, E-Mehmon и систем бронирования. • Знание и понимание процессов бронирования, регистрации, размещения и выселения гостей. • Знание стандартов работы с VIP-гостями и иностранными клиентами. • Свободное владение русским, узбекским языками и английским языком. • Хорошее знание английского языка для профессионального общения с иностранными гостями. • Грамотная устная и письменная речь, высокий уровень культуры общения. • Развитые лидерские, организационные и коммуникативные навыки. • Умение эффективно работать в условиях многозадачности, высокой загрузки и нестандартных ситуаций. • Стрессоустойчивость, ответственность, инициативность и ориентация на результат. • Клиентоориентированность и умение находить решения в конфликтных ситуациях. Условия: • Официальное трудоустройство. • Стабильная заработная плата. • Своевременная выплата заработной платы. • Бесплатное питание. • Комфортные условия труда. • Работа в профессиональной команде гостиничного комплекса. • Возможность профессионального и карьерного развития.