Менеджер клиентского сервиса

Кто мы? Группа компаний « ADM GLOBAL » ( KIA Uzbekistan) — стремительно растущая, активная команда, которая стала первой среди частных компаний в автобизнесе, кто завез иностранные авто в Узбекистан. Компания мультибрендовая, является официальным дистрибьютором Kia, Chery, Haval, Hyundai Trucks, Tank в Узбекистане и работает по мировым стандартам. «ADM GLOBAL» включает в себя автосалоны, сертифицированные производителями, сервисные центры, а самое главное - собственное производство. Штат компании - более 6000 специалистов. Основная сфера деятельности – производство, продажа, гарантийное и послегарантийное обслуживание автомобилей. Дилерская сеть компании насчитывает более 90 центров по всей Республике Узбекистан. Обязанности: • Контроль обработки обращений клиентов в онлайн-чатах, мессенджерах и социальных сетях. • Контроль качества обслуживания и соблюдения стандартов коммуникации. • Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании. • Анализ обращений, выявление проблем и улучшение клиентского сервиса. • Контроль KPI, снижение потери потенциальных клиентов и повышение конверсии обращений. • Работа с CRM-системой и подготовка отчетности. • Взаимодействие со смежными подразделениями для решения вопросов клиентов. Требования: • Опыт работы в клиентском сервисе, цифровом обслуживании от 1 года. • Опыт работы с онлайн-чатами, мессенджерами и социальными сетями. • Понимание основных показателей клиентского сервиса и KPI. • Навыки работы с CRM-системами и MS Office. • Свободное владение русским и узбекским языками. • Оконченное среднее специальное или высшее образование. Условия: • Официальное трудоустройство согласно ТК РУз. • Своевременная заработная плата, испытательный срок до 3 месяцев. • График работы: 5/2 (09:00-18:00). • Корпоративный кейтеринг. • Компенсация 50% стоимости фитнес-абонемента Push30 (после 6 месяцев работы). • Выгодные условия на приобретение автомобилей наших брендов и услуг компании (после 6 месяцев работы). • Внутрикорпоративные тимбилдинги. • Место работы: Головной офис ADM GLOBAL, Сергелийский район, ул. 6-й проезд Навруз, 1/2.