Начальник сервисного центра

Обязанности: • Организация и координация работы сервисного центра: распределение объёма работ между сотрудниками, контроль всех этапов — приём изделия, диагностика, ремонт, контроль качества, выдача клиенту • Организация гарантийного и негарантийного ремонта: контроль определения гарантийного статуса, корректного оформления документов, расчёта стоимости негарантийного ремонта • Контроль сроков ремонта, выявление затянувшихся обращений и устранение причин задержек • Контроль качества ремонта: организация функционального тестирования после ремонта, анализ повторных обращений, разработка мер по их снижению • Передача информации о системных дефектах производственному, технологическому подразделениям и службе качества • Работа с клиентами: рассмотрение обращений и жалоб, разрешение конфликтных ситуаций, контроль культуры общения сотрудников, анализ удовлетворённости клиентов • Обеспечение сервисного центра запчастями, материалами и оборудованием: определение потребности, формирование заявок, контроль расхода и остатков, участие в инвентаризации • Управление персоналом: распределение задач, адаптация и обучение новых сотрудников, оценка квалификации, контроль трудовой дисциплины • Обеспечение требований охраны труда, электро- и пожарной безопасности • Подготовка отчётности по деятельности сервисного центра, анализ ключевых показателей и подготовка предложений руководству Требования: • Высшее или среднее специальное техническое образование: радиоэлектроника, промышленная электроника, электротехника, техническое обслуживание и ремонт бытовой техники • Опыт от 3 лет в ремонте, диагностике бытовой техники или сервисном обслуживании • Обязательно: опыт от 2 лет на руководящей позиции — мастер, бригадир, руководитель сервисного центра или участка • Обязательно: практический опыт ремонта крупной и мелкой бытовой техники • Обязательно: опыт организации процессов гарантийного и негарантийного ремонта • Обязательно: опыт работы с жалобами клиентов и конфликтными ситуациями • Знание устройства бытовой техники: электродвигатели, термостаты, термопредохранители, нагревательные элементы, платы управления • Умение читать принципиальные и монтажные схемы, сервисную документацию • Навыки работы с измерительными приборами и диагностическим оборудованием • Знание требований электробезопасности, охраны труда и пожарной безопасности • Уверенное владение MS Office, Excel на уровне отчётности и аналитических таблиц • Навыки работы в системах учёта сервиса и ремонта — CRM, сервис-деск • Узбекский язык — свободно Условия: • Официальное трудоустройство согласно Трудовому кодексу Республики Узбекистан • Стабильная и своевременная выплата заработной платы • Обед за счёт компании • Современный оснащённый сервисный центр • Возможности профессионального и карьерного роста • Работа в крупной производственной компании