Супервайзер поддержки мерчантов Uzum Market

Мы ищем супервайзера отдела поддержки первой линии, который будет отвечать за организацию ежедневной работы команды специалистов поддержки, выполнение операционных показателей и поддержание высокого уровня сервиса для партнёров компании. Основная задача — обеспечить стабильную работу линии поддержки, контролировать качество обработки обращений и помогать команде достигать установленных KPI. Чем предстоит заниматься: • Организовывать и контролировать работу специалистов первой линии; • Распределять нагрузку внутри команды и контролировать очередь обращений и соблюдения SLA; • Мониторить качество и скорость обработки чатов и звонков, проводить индивидуальную и командную обратную связь; • Помогать сотрудникам в сложных и нестандартных обращениях и взаимодействовать со смежными подразделениями; • Контролировать соблюдения регламентов и учавствовать в улучшении процессов поддержки. Что для нас важно: • Иметь сильные лидерские и коммуникативные навыки; • Владеть грамотной устной и письменной речью на русском и узбекском языках; • Уметь организовывать работу команды, принимать решения в нестандартных ситуациях, давать конструктивную обратную связь и сохранять эффективность при высокой нагрузке; • Уверенно работать с CRM-системами, HelpDesk и другими инструментами клиентской поддержки; • Понимать основные показатели эффективности контактного центра и уметь анализировать результаты команды; • Иметь навыки работы с отчётностью, контроля SLA, качества обслуживания, среднего времени обработки обращений, производительности сотрудников и других операционных метрик; • Иметь опыт управления командой поддержки будет значительным преимуществом. Что мы предлагаем: • Комфортный офис в центре Ташкента; • Карьерное развитие — даём действительно неограниченные возможности для роста; • Зарплата на уровне топовых компаний; • Уникальная культура – мы сохранили дух стартапа, при этом уже отстроили зрелые процессы; • Работа в командах сильных специалистов, где ценится глубина экспертизы; • Отсутствие дресс-кода и минимум бюрократии.