Специалист службы поддержки (со знанием узбекского языка)

Обязанности • Консультирование пользователей по вопросам работы сервиса. • Обработка обращений в Telegram и приложении, сопровождение до решения вопроса. • Передача сложных и технических вопросов на вторую линию. • Контроль работы ключевых функций сервиса: регистрация, SMS, чеки, начисление бонусов и выплаты. • Контроль пользовательских выплат и выявление ошибок. • Настройка и обновление акций в административной панели. • Контроль бонусных бюджетов и выявление аномалий. • Контроль баланса SMS-сервиса. • Выявление технических сбоев и оперативная эскалация инцидентов. • Ведение незакрытых обращений и передача информации следующей смене. • Подготовка ежедневной статистики и операционного отчёта. • Работа с типовыми ответами и базой знаний. • Консультирование пользователей на русском и узбекском языках. Требования • Опыт работы в службе поддержки, клиентском сервисе, call-центре или на аналогичной позиции. • Уверенное владение компьютером и несколькими рабочими системами. • Грамотная устная и письменная речь на русском и узбекском языке. • Внимательность и ответственность. • Умение быстро разбираться в новых сервисах и инструкциях. • Умение работать с обращениями пользователей. • Готовность работать по графику 2/2 с 09:00 до 21:00. Будет преимуществом: • Опыт работы с HelpDesk. • Опыт работы с административными панелями. • Опыт работы с программами лояльности или бонусными системами.