Руководитель колл-центра и онлайн-доставки

Ищем амбициозного и системного лидера готового возглавить и вывести на новый уровень онлайн-продажи и доставку в известной сети кофейни CakelabЕсли вы умеете управлять командой строить эффективные процессы на стыке сервиса и аналитики а также знаете как выжать максимум из агрегаторов доставки — мы ждем ваше резюме Основная задача: Выстроить эффективную работу колл-центра и всех онлайн-каналов продаж, повысить качество сервиса, скорость обработки заказов и увеличить продажи через доставку. Обязанности: Управление командой операторов колл-центра. Контроль качества обслуживания клиентов (звонки, Telegram, сайт и другие каналы). Разработка и внедрение скриптов общения. Обучение, адаптация и аттестация сотрудников. Контроль KPI команды. Анализ причин отмен заказов и работа над их снижением. Работа с жалобами клиентов и улучшение клиентского опыта. Управление всеми агрегаторами доставки (Яндекс Еда и др.). Контроль ассортимента, цен, акций и карточек товаров на агрегаторах. Совместная работа с маркетингом по продвижению онлайн-продаж. Анализ отчетности и подготовка предложений по увеличению выручки. Требования Опыт управления колл-центром от 2–3 лет . Желателен опыт в HoReCa, ресторанах, доставке еды или e-commerce . Опыт управления командой от 5 человек . Умение работать с KPI, отчетностью и аналитикой. Опыт обучения и развития сотрудников. Высокие коммуникативные навыки. Стрессоустойчивость и ориентация на сервис. Владение Excel/Google Sheets на хорошем уровне. Опыт работы с CRM-системами. Будет преимуществом опыт работы с агрегаторами ( Яндекс Еда, Uzum Tezkor, Express24 и др. ). Мы предлагаем Комфортный офис Скидку 10% на всю продукцию Cake Lab Стабильную работу в развивающий компании. График 6/1 Зарплата : в зависимости от уровня опыта кандидата.