Менеджер курьерских операций доставки

Korzinka — крупнейшая сеть супермаркетов в Узбекистане, которая каждый день обеспечивает миллионы клиентов качественными товарами и удобным сервисом. Korzinka Go — динамично развивающееся направление доставки, которое меняет привычный клиентский опыт и делает покупки ещё быстрее и удобнее. Мы масштабируем delivery по всей Республике, расширяем зоны присутствия, внедряем современные технологии и постоянно повышаем скорость, качество и эффективность доставки. Сегодня Korzinka Go — это масштабная операционная среда, где сильные профессионалы могут напрямую влиять на развитие бизнеса, клиентский опыт и создание современной delivery-модели. Мы ищем сильного менеджера курьерских операций доставки , который будет отвечать за стабильность и эффективность delivery-операций по всей Республике, обеспечивать выполнение SLA и ключевых KPI, управлять собственными курьерскими командами и 3PL-партнёрами, а также развивать и совершенствовать процессы last-mile. Почему это интересная роль: Вы будете напрямую влиять на качество, скорость и эффективность доставки на уровне всей Республики, управлять операциями в условиях высокой нагрузки, работать с собственными командами и крупными 3PL-партнёрами. Роль предполагает высокий уровень самостоятельности, регулярное взаимодействие с IT, продуктом, SCM, операциями и аналитикой, а также возможность реализовывать изменения, которые напрямую влияют на клиентский опыт и бизнес-результаты. Чем вы будете заниматься: -Отвечать за операционную работу подразделений доставки по всей Республике; -Обеспечивать стабильность доставки и выполнение установленных SLA; -Управлять собственными курьерскими командами и 3PL-партнёрами; -Координировать работу диспетчеров и специалистов поддержки; -Планировать и распределять ресурсы: курьеров, смены, ротации и зоны доставки; -Участвовать в открытии новых зон и масштабировании delivery-операций; -Контролировать ключевые показатели доставки: On-Time Delivery,Defect Rate, CPO, долю 3PL и загрузку курьеров; -Анализировать причины отклонений от плановых показателей и разрабатывать мероприятия по повышению эффективности; -Готовить регулярную отчётность и аналитические материалы для руководства; -Оперативно реагировать на пики спроса, погодные факторы, нехватку курьеров и другие операционные риски; -Управлять инцидентами, влияющими на SLA, и обеспечивать своевременную эскалацию критических ситуаций; -Вести реестр нарушений, анализировать причины и контролировать выполнение корректирующих мероприятий; -Анализировать процессы last-mile, выявлять узкие места и инициировать улучшения; -Разрабатывать и внедрять стандарты работы курьеров и диспетчеров, контролировать соблюдение регламентов; -Взаимодействовать с IT и продуктовой командой по вопросам развития OMS/WMS/TMS и улучшения процессов доставки; -Проводить встречи, инструктажи и коммуникации с курьерами и диспетчерами; -Совместно с Учебным центром развивать программы обучения и onboarding; -Участвовать в аттестации, развитии сотрудников и формировании обратной связи; -Взаимодействовать с SCM, операциями, Support, клиентским сервисом, IT и аналитикой; -Контролировать качество работы 3PL-партнёров, их KPI, SLA и тарифы; -Участвовать в проектах по развитию доставки: расширении зон, изменении SLA и совершенствовании моделей работы; -Выполнять дополнительные задачи и проекты в рамках развития delivery-направления. Мы ищем человека, который: -Имеет опыт работы в доставке, логистике, last-mile или e-commerce от 3 лет; -Имеет опыт управления операциями с высокой нагрузкой, включая пики спроса, расширение географии и запуск новых зон; -Понимает специфику и принципы работы систем OMS, WMS и TMS; -Имеет опыт взаимодействия с 3PL-партнёрами: KPI, SLA, тарифы, отчётность и договорные обязательства; -Уверенно владеет Excel, включая Pivot и Lookup-функции; -Понимает принципы API-интеграций, статусы заказов и сервисный мониторинг; -Имеет опыт работы с BI / SQL на уровне, необходимом для анализа операционных показателей; -Имеет опыт разработки и внедрения регламентов, стандартов и рабочих инструкций; -Обладает системным и структурированным мышлением; -Умеет анализировать большие объёмы информации, находить причины отклонений и принимать решения на основе данных; -Обладает развитыми коммуникативными и лидерскими навыками; -Умеет эффективно взаимодействовать с разными командами и внешними партнёрами; -Ориентирован на результат, умеет самостоятельно принимать решения и эффективно работать в условиях высокой нагрузки. Что вы получите: -Работу в стабильной и динамично развивающейся компании; -Возможность напрямую влиять на качество и эффективность доставки по всей Республике; -Высокий уровень самостоятельности и ответственности за ключевые операционные показатели delivery-направления; -Возможность управлять масштабными операциями и взаимодействовать с собственными командами и 3PL-партнёрами; -Участие в развитии и масштабировании delivery-инфраструктуры; -Интересные задачи и участие в кросс-функциональных проектах с IT, продуктом, SCM и операциями; -Профессиональное развитие и карьерные перспективы; -Конкурентоспособную заработную плату и систему мотивации; -Возможность работать с сильной командой профессионалов и развивать современные процессы last-mile.